买特网，温州本土的一家B2C电子商务网站，主营在线销售手机数码、电脑、电器等商品。2008年成立以来，获得2009年最具潜力电子商务网站、温州市十大优秀行业网站及电子商务网站的最佳、国家商务部电子商务示范企业等殊荣。
但这样一家“国家商务部电子商务示范企业”，从08年成立至今，被消费者拨打12315投诉181件。2011年9月20日至今的一个月时间内，投诉量高达68件。
网友投诉：承诺2天到货实际7天没消息
杭州的蓝先生，于10月12日在买特网购买了一些商品，包括3部iPhone4、3部诺基亚、7部三星和1部iPad2，总计35000余元。
“他们搞了个三周年庆，比较实惠……我10月12日付的款，买特承诺2天到货，现在都10月19日了还没到货……我打他们客服热线，打了几天都没打进去”，19日蓝先生向《在线监督》投诉。
由于蓝先生付款是采用网上银行在线支付的形式，没有经过支付宝，所以钱直接打进买特帐户。蓝先生担心，若买特一直不发货且不给予回复，自己的3万多块钱要打水漂了。
然而，记者从工商部门了解到，近期在买特网购物，遇到蓝先生类似情况的消费者还有很多。
2011年9月20日至今投诉多达68件，平均一天有2.4起投诉。投诉内容大都是卖家没有按时发货，拒绝退货。投诉中心的工作人员说，一家企业有这样高的投诉率，在12315也是非常罕见的。
买特网解释：近期订单激增导致发货系统饱和
对此，温州买特网投诉部负责人解释，近期的发货延迟是因为订单量猛增致使后台订单服务系统瘫痪导致的。
据其介绍，由于近期三周年活动的优惠力度大，吸引了不少网络消费者。因此近段时间的网购订单比平时多出很多，造成了后台订单服务系统的饱和，以及人力、物流、货源等方面跟不上，部分产品无法按期发出。
对方表示，10月16日起至19日，温州买特网已暂停三周年促销活动，竭尽全力将已下订单全部发出，预计本周内所有人能拿到货品。
开业三周年积累12315投诉181起
事实上，买特网自2008年开业以来，就一直受网购消费者诟病。
据温州市工商局12315投诉中心数据显示，买特网上线销售至今，12315已经接到投诉多达181件。大部分投诉都是有关商家未按照承诺时间发货，也有少部分关于商品质量不合格、发错货、擅自更改价格等等。
这还仅仅是12315接到的投诉，打开网页搜索关键字“买特网投诉”，关于它的网络投诉铺天盖地。中国电子商务研究中心网站曾对买特网的发货效率进行过多次的批评报道。
买特网作为一家“国家商务部电子商务示范企业”，为何一直会出现被消费者投诉的情况？该企业究竟在哪个经营环节上出了问题？请继续关注《在线监督》后续报道。(戴玮 王科特)
责任编辑：江爱冬
