“家中的一台安吉牌饮水机自燃，导致饮水机底部的地板烧毁，厂家和经销商互相推诿。”昨天，南昌市民刘先生说，事情发生近1个月了，到现在仍没有处理结果。
2009年11月9日，刘先生在八一大道一家商场里花690元购买了一台广州安吉饮水产业有限公司(下称广州安吉)生产的30L-S/A型冷热饮水机。次日，他将饮水机放在客厅里使用。2009年12月9日下午3时许，刘先生一家外出后竟接到小区物业的电话，称其家中烟雾较重，物业接到了自动报警。听到这一消息后，刘先生立马赶回家。进门后，他发现饮水机已被烧毁，饮水机底部的实木地板也正冒着烟。他当即拨打了厂家和经销商的电话，但厂家和经销商均对事故原因是由饮水机引起的表示质疑。鉴于此，刘先生向当地公安消防部门申请做鉴定。一个星期后，当地公安消防支队经勘验后出具《火灾原因认定书》，结论为：起火物为饮水机。
拿到认定书后,刘先生再次联系厂家和经销商，但却遭遇了双方踢皮球。刘先生说，这次事故给他造成了近8000元的损失。联系数十次后，虽然经销商上门并在维修服务单上写着“因饮水机自燃致地板烧毁”，但赔偿问题依旧遥遥无期。
对此，经销商认为，他们只负责销售，至于因为产品质量问题引起的安全事故，不在他们受理的范围之内。而广州安吉负责售后的万经理告诉记者，他们并不认同公安消防部门出具的认定书，理由是消防支队没有委托专业鉴定机构，也没有给他们送达认定书。而且，即使认可这份认定书，也只能说明饮水机为起火物，并不能证明饮水机自燃。万经理认为，按照相关规定，刘先生如要求厂家承担责任，不仅要证明火灾是由饮水机引起的，还要证明该饮水机存在产品缺陷。最后，经记者协调，三方同意协商处理此事。
