中国质量万里行促进会在沪查访 上海服务水平总体最高
个别品牌服务质量较差令人堪忧
中国质检网消息 （中国质量报记者 霍一夫）10月24日至29日，上海通讯行业、保险行业、火车站、防盗门等窗口行业的服务质量进入了2011中国质量万里行上海服务质量的暗访名单。日前公布的结果显示，上海服务水平总体最高，但防盗门总体服务水平则不能令人满意。
“喂，‘盼盼’防盗门吗? 我家孩子被锁在家里了，防盗门打不开！能上门帮帮忙看一下么？”“我家热水器漏水了，今晚能派个师傅来看看么？”中国质量万里行的工作人员拨打了26家窗口企业的热线电话，对“盼盼”、“太平洋保险”等知名品牌进行暗访测试。根据评判标准划分了A、B、C、D四档，标准涉及查访内容有是否明码标价、零部件供应是否齐全、服务是否周到热情、售后热线是否公示等。
根据中国质量万里行促进会此前明查提供的材料：上海通讯行业中，上海电信、中国联通上海分公司被评为A类，中国移动上海分公司被评为B类。
保险行业中，太平洋人寿、平安人寿、中国人寿、泰康人寿、新华人寿5家公司的查访结果均为A类。
汽车4S店方面，上海通用汽车、万兴4S店、北京现代百联逸仙4S店等8家被评为A类。
防盗门行业中，盼盼被评为A类，步阳B类，飞龙公司总体服务质量水平不高。
上海火车站、虹桥火车站在软硬件上均投入较大,两处的查访成绩为95分，被评为A类。
