“钮悦伊人”产品被查顾客忧“安全”求退款
经协商店方承诺15个工作日内退1600元
本报讯见习记者 俞韡岭 市民卞小姐因在10月份看到自己做护肤课程的“钮悦伊人”美容院某款化妆品被相关部门查禁，担忧自己皮肤会出问题，便要求店方退还还未使用的课程钱款共计2384元，但一度遭到店方拒绝，于是向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映。对此，钮悦（上海）美容咨询有限公司直言不接受采访，称会和卞小姐联系。上周日下午4点，店方总监汤小姐与卞小姐协商后答应15个工作日内退还其1600元。
“纽悦”某款化妆品被查禁消费者萌退款之意
今年6月，卞小姐在丁丁网上看到了一则“纽悦伊人美容护肤免费体验”的套餐信息，心里颇为心动，于是在当月26日来到了位于浦东南路999号3楼的“钮悦“新梅店体验。据卞小姐透露，当时接待她的护肤顾问周小姐为其做了皮肤测试后，告诉她“毛孔堵塞严重”，同时不断地向其推销“3000元10次”的美容课程，并表示“当日付款可享受相同课程600元3次的优惠”。据悉，卞小姐最终花了1300元享有了13次的美容课程，同时还购买了1029元的“家用护肤品套装（内含卸妆油、洗面奶、洁面乳、爽肤水等）”配合此次美容课程。三个月后的9月27日，卞小姐在还有5次课程未做的情况下，在周小姐的推销下又购买了1000元5次的护肤提升课程。
上月11日，卞小姐在浏览网页时了解到，市食品药品监管局在全本市范围内公开查禁“钮悦”一款名为“NewYork痘痘美肤精华液681”的化妆品，顿时蒙掉了。“虽然在店里体验和购买使用的产品并非曝光的不合格产品，但与曝光抗痘产品的生产厂家是一样的，为珠海吉美化妆品有限公司。因此我想让店方退还我剩余5次美容课程及1000元提升课程的钱，共2384元。”
备注栏中工作人员手写“不能退款”
由于对纽悦伊人的产品存有疑惑，且在网上搜索到有许多市民对纽悦伊人的投诉信息，卞小姐于是多次致电护肤顾问周小姐，要求其退剩余款项。但记者了解到，周小姐当时的回复让卞小姐感到“有些失望”。“10月28日周小姐告诉我，原课程未用的5次不能退款，1000元的提升课程可退，但需要收30%的违约金，只能退700元”，卞小姐说，“因此我想向青年报求助，能否要求钮悦公司退还我2384元。”
记者了解到，在6月26日卞小姐第一次付款前，工作人员曾让其签订了一份“护肤配套认可书”，该认可书大半夜为产品及套餐的选项介绍，在最下方有一栏“备注”，“备注”上，有工作人员手写的三点声明，其中第三点的大意为“个人套餐为量身定制，概不退款”。此外，卞小姐还提供了另外两份消费者的认可书，记者看到在备注第三点中也有“此配套量肤定制不可退款”、“个人配方量身定制概不退款”字样。
对此，卞小姐坦言在签订时没有仔细看，甚至不记得手写部门是工作人员当场写的还是事前写好的，但卞小姐心中的疑问却越来越多：“认可书上没有任何盖章，这手写的备注感觉为霸王条款，这有法律效应么？”
几经周折“钮悦伊人”承诺退还1600元
卞小姐剩余5次美容课程钱款为何不能退？备注栏里手写的“不能退款”是否具有法律效应？1000元未使用的提升课程为何不能全退？对此种种疑问，记者联系到了钮悦新梅店，希望能找到周小姐，但一位自称姓“周”的前台表示周小姐没空，留了记者联系方式后称会让周小姐回复，但记者从未接到周小姐的回电。
与此同时，钮悦（上海）美容咨询有限公司法务部的朱小姐则对记者的问题作了记录，称会有相关负责人回复。但当记者再次致电朱小姐时，她听取法务部相关负责人张先生的意见后，拒绝回应，只称“会与卞小姐联系，协商解决方案。”
据悉，卞小姐上周日下午4点左右在新梅店与纽悦伊人总监汤小姐协商，最终达成以下协议：1000元未使用的提升课程可全退，1384元未使用的美容课程退还600元，总计1600元。此外，纽悦伊人还与卞小姐当场签署了“责任解除和解协定回执”，并承诺将在15个工作日内将1600元打到卞小姐的银行卡上。对此结果，卞小姐表示满意。
