家住福州的管先生向315直通车(http://315ok.com)反映由于大地保险客服未告知以及误导，导致自己1595元的车险理赔金泡汤了。
管先生告诉315直通车，2008年管先生向大地保险购买的家庭用车购买大地车险，保单号：PDDH20****020004002408。“2009年8月5日出事故，我及时拨打了保险勘查电话并拿到了出险证明单据，工作人员告知我：去修吧，到时给我单据就可以报销了。”随后管先生一忙没有及时的拿着单据去报销。随后8月21日再次出事故，管先生同样拨打了勘查电话，并办理了相关的理赔单据。
管先生说：“由于我有私事急着出国，出国前我拨打了大地保险的客服电话95590，告知要出国，保单未报销，回头办理行不行。”客服告诉管先生：“没关系，只要你手续齐全，事后再来办理都没关系。”管先生表示，确实自己没告知说要出国两年那么久，但是自己主动咨询，并告知要出国，工作人员作为保险专业人员也没提示自己财险理赔有索赔有限期。
上个月管先生刚回国就赶紧带着相关单据到大地保险办理理赔，才发现报的案件已被注销了。“工作人员告诉我，销案的理由是我自己放弃理赔，可为何我自己不知道，这期间也没任何大地的保险工作人员来告知我。我咨询大地客服经理陈某，他告知按条款索赔有时效期。”管先生如是说。
315直通车接到投诉后联系了消费者核实情况。此投诉全因为管先生缺乏有关《保险法》知识的缘故。我国《保险法》第26条规定：“人寿保险以外的其它保险的被保险人或者受益人，对保险人请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起两年不行使而消灭。”这明白无误地提醒投保人，保险索赔是有期限的，消费者的车险属于人寿保险以外的财产保险承保范围，索赔期限应为两年。管先生的车险理赔2009年8月发生事故，2011年11月才提出索赔，已超过了两年的索赔期限，保险公司拒绝赔偿理所应当。
但是315直通车认为，消费者出国前有事先咨询过大地保险客服人员，并告知要出国，但作为企业并没有做好服务的义务，没有告知注意索赔期限，并误导消费者“单据齐全，随时理赔都可以”。在消费者报险后，拿了相关的票据后，在理赔有限期内，大地车险从未主动联系过管先生作好服务。
在大地条款其中《保险人义务》第十四条明确标注：保险人(大地保险)应根据事故性质，损失情况，及时向被保险(个人)提供索赔须知。认为有关证明和资料不完整的，因及时通知被保险人补充提供有关证明及资料。管先生认为自己对《保险法》缺乏认识是错，但大地保险同样没有尽到及时通知保险人的义务。另外管先生表示：“大地保险没有任何人来理会我，工作人员态度特别恶劣。”
