(中国电子商务研究中心讯)2011年11月17日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到谢先生对XBM鞋团精品鞋团的投诉称其涉嫌欺诈。
以下为谢先生的投诉内容：
1：该网站承诺，未发货前可以无条件退款，本人来12日晚购买后发现团购价格比其他网站要高不少，于是想联系商家退货，可是始终没有找到商话，在线客服也只是个摆设，根本无回复2：商家承诺下单后24小时之内发货，可到15才发货，16日收到。3：收获后发现货物跟购买的货物颜色不一致，再次联系在线客服任然没有应答，拨打快递单上的发货人号码，也始终没有人接听。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/网络团购与网络经济部 漠北）
