2011-11-20 11:02:28
梅一朵 作
□ 罗 兵
钢镚儿简历：男，知识青年，虽属白领但出身卑微，节俭成性，总是每一分钢镚儿都数着齿儿花……
钢镚儿从某网站购买了一部数码相机，但是在为相机配一个包的时候却犯了难，生怕大小不合适，加上还有几个MP3之类的电子产品要维修，于是决定前往中关村。
提到北京中关村，在钢镚儿的心中，那绝对是“水深之地”。他在网上无数次看到网友哭诉在中关村购物遭遇购物陷阱的经历。每次在海龙、鼎好电子城门前，离商场还有八丈远，热情的导购就开始亲热上了：“大哥，攒电脑吗？”“大兄弟，要相机吗？”一个个还不厌其烦地往你手里塞单子。对于钢镚儿这种对电子产品一知半解又不会砍价的人，没有进大楼就晕了三分，更不用说在海龙、鼎好里面，每个楼层、柜台都差不多，让钢镚儿每次都像进了迷宫的耗子。因此，网上购物兴起之后，钢镚儿的IT产品几乎都从网上买了。
不太情愿地走出了中关村地铁口，钢镚儿发现，一年多没来中关村，在鼎好、海龙电子城的出口，原先马路边、大门口拉客的情况已经很少见了。他走进鼎好大厦，每层的电梯口以及过道中都有明确的产品区域提示，将不同的产品集中于一个区域进行销售，让消费者能比较容易地找到指定的店面。钢镚儿在商场的服务台咨询，服务人员还送他两本《情报志》和《价格速递》，上面介绍了主流产品的型号和价格，不查报价即可了解近期行情。
在配件区，钢镚儿看到了一个专卖各种箱包的柜台，刚一咨询价格，老板就拿出了几款相机包，明确地表明已经是最低价，不再还价。有个黑色尼龙面料的包大小正合适，竟然只要10元钱。钢镚儿二话不说就买下了，走的时候他担心上面的金属标牌会脱落，老板竟然从盒子里又掏出两个标牌送给他：“拿着，坏了只管来找我！”
就连现在的小柜台服务态度也这么好，看来这都是竞争的好处啊。钢镚儿心里感慨。
走到商场的苹果专柜，囊中羞涩买不起“爱疯、爱拍得”的钢镚儿羡慕地体验了好久。尤其是专业耳机带来的音响效果，让钢镚儿震撼不已。虽然看出来钢镚儿不像是要买的客户，一个销售人员还是站在钢镚儿旁边，非常有耐心，甚至是热情地给钢镚儿上了一个苹果产品的启蒙课，以至于钢镚儿走的时候都觉得自己不买人家一个耳机实在不好意思。
此行还有一个重要的目的就是到鼎好地下二层的中关村维修城修家里的一个小音箱和MP3。钢镚儿惊讶地发现，原来很多品牌的售后服务中心都在这里。一家家地走过去，钢镚儿有了一个最直观的感受：哪家的产品质量好不好，到售后服务部看看就知道了。为啥？凡是排着队维修，甚至有和客服大吵大闹的顾客的品牌，一定是质量问题多多；而有些质量过硬的品牌，售后的地方则门前冷落。
三转两转，来到了自己要维修东西的地方，看着排成长队的顾客，连沙发上都坐满了人，“要是早来看看就好了！”钢镚儿心中这个悔恨、懊悔、悲愤，顿时如长江之水滔滔涌来。
半天的购物、维修之行结束，走出中关村，作为一个网购迷，钢镚儿觉得，相比于网上商城，传统的电子卖场确实还有很多不足的地方，例如并不占明显优势的价格、不支持送货上门/货到付款服务、选购时间较长等。但电子卖场今后更多的会作为各品牌的产品展示平台，良好的环境和齐备的配套服务也是网上商城所不可比拟的。钢镚儿心想，以后再有电子产品的购买计划，一定会先来中关村电子卖场好好体验一把，甚至要去看看它的售后维修人多不多，这样更容易买到质量信得过、物美价廉的好东西。
《中国质量报》
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