窗口服务倾真情

——贵州检验检疫局开展“为民服务、创先争优”活动纪实

    10月31日，前来贵州检验检疫局报检大厅窗口办理检验检疫证书的某进出口公司的张女士手里拿着刚办理下来的几份证书，满脸笑容地告诉记者：“真没想到办检验检疫证书这么快，这么方便，而且工作人员态度还这么好。”

    为引导各窗口单位和职能岗位切实改进工作作风，提高服务质量，贵州检验检疫局结合“为民服务、创先争优”活动开展了“三化三争创”活动，即形象亮化、服务优化、考核量化、争创满意窗口、争创优异成绩、争创服务标兵活动，掀起了窗口单位和职能岗位创先进、争优秀的热潮。

    “现在我们到检验检疫局办事非常方便，哪位同志负责办理哪些事都一目了然，检验检疫人确实是我们外贸企业的贴心人，更是我们的自家人。”前往该局认证监管处咨询如何免费为外贸企业举办卫生注册培训班的某进出口公司的领导人李某竖起了大拇指。

    在“三化三争创”活动中，该局党员通过亮身份、亮职责、亮承诺的方式，不断激发内在动力，努力为贵州省外贸企业干实事、办好事、解难事。工作中，党员通过佩戴党徽，单位通过设立“党员示范窗口”、“党员先锋岗”等方式，将党员身份亮出来。通过设立电子显示屏、展板、服务接待窗口，发放便民、便企、便利服务手册及卡片等形式，对服务窗口及职能岗位的工作职责、工作人员的岗位职责、履职要求、工作时限等进行公开、公示，将工作职责亮出来。通过形象亮化，目前贵州检验检疫局的15个基层党组织中，窗口单位和职能岗位的党员亮出身份的人数近100人，占全局在职干部职工的68%；共建立了14个“服务接待”和“首问责任”窗口，各级领导干部及党员深入基层、深入全省各外贸企业开展了“为民服务、创先争优”主题活动；15个支部、111名党员做出了公开承诺，党组织承诺为企业办实事37项，党员承诺办实事210项。

    “请坐下等会儿，您的手续马上就办好”、“您的材料我们已经核实完毕，请收好”……在贵州检验检疫局报检大厅窗口旁、在法制与综合业务处处长接待岗……温馨的话语、高效的服务让前来办事的企业人员、进出境旅客等真切地感觉到了亲切和温暖。

    在为企业办事过程中，该局要求各窗口单位和职能岗位服务受理“零推托”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”，“五零服务”与和谐执法、微笑执法、亲切执法的积极推行，使得该局窗口单位和职能岗位的服务质量得到了整体提高。

    为了解窗口单位和职能岗位为企业干实事、办好事、解难事的情况，该局采取了党员互评、群众测评、领导点评、组织考评的方式进行了量化考核。在党员互评中，党员结合岗位职责、承诺事项、工作实际等进行互评和自评，积极查找工作中存在的问题和不足。通过运用满意度测评、聘请形象监督员、行风评议员、设置意见箱、开展社会满意度调查等方式，窗口单位和职能岗位认真组织开展服务对象评议，对收到的意见和存在的问题进行及时的反馈和整改。根据建立的领导点评机制，按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评，使党员服务质量和办事能力得到较大程度提高，形成了全局上下“为民服务、创先争优”的生动局面。

    （王志文） 《中国国门时报》