袁先生向12315工商申诉热线反映：今年10月1日，我在格林菲斯厨具以1450元/米的价格订制一套橱柜，我当场支付了500元的定金。过了十几天，对方派人上门测量了尺寸，并在几天后让我去签订协议，但对方提出要我先全额支付订制的费用，否则不能订做，也无法退还我500元的定金，我觉得这规定太霸道了。

    今年10月1日，袁先生在环城北路上的格林菲斯厨具以1450元/米的价格订制一套橱柜。“刚好我家新房装修，而对方多次联系我推销厨具，因此我被他的诚意打动，便上门去看了实物。”袁先生说，在他选定款式后，对方便要求他先交一些定金，如回去考虑后不想购买了，也可以退款。于是袁先生就先付了500元定金。虽然收据上写着“定金”的字样，按字面意思是无法退还的，但考虑到对方给予了自己承诺，袁先生便非常放心地回家了。

    十几天后，格林菲斯便安排工作人员上门为袁先生测量了订做橱柜所需的尺寸。之后，电话联系他让其去签订合同。“按测量尺寸，整套橱柜需要5005元，而和橱柜配套的设施(放调味品和碗筷的格子以及水槽)需要1260元。我提出橱柜可以直接下单，但配套设施价格有点昂贵，要等我到市场上了解行情后，才能做出最终决定。”袁先生说，销售员见他不打算全部购买，便表示市场里制作的橱柜配套设施尺寸都不标准，和格林菲斯订做的橱柜无法吻合，可能无法正常使用。但袁先生态度非常坚决，于是对方便拿出橱柜合同让其先签订。同时销售员表示签订合同后，需全额付清订做橱柜的费用，否则无法给予订做。

    袁先生说：“工作人员上门去测量尺寸时，我家的新房还只是毛坯房，装修后水泥墙面肯定要铺设瓷砖，那么对方测量的尺寸就会出现偏差，如果我现在一次性把钱付清了，那等橱柜制作好了出了问题，处理起来就会非常复杂。我觉得可以先付50%—70%的费用，等我检查了实物确定没问题，再把剩下的费用付清。但对方却说现在他们这个行业都是下单后全额付清的操作模式，可我找别的橱柜公司咨询过，并不都是该操作方法。所以，如果商家不同意我的付款方式，那就按之前承诺的，把定金退还给我。当然之前因格林菲斯确实派人上门测量了尺寸，我愿意承担对方的上门费用和测量费。”

    随后，记者联系了格林菲斯厨具。负责此事的销售员李先生解释：“按公司的规定，订做橱柜一定要先全额付清费用，而且当初设计师上门测量尺寸时，也有提醒过他需全额付费。现在的橱柜行业，都是消费者全额费用后才订做产品的，不然等商家生产出商品后，消费者以商品存在问题，要求减免费用，那商家就非常被动了。”

    李先生说：“袁先生提出的付费方式我向公司领导反映过，并为了此事公司还进行了开会协商，但却是无法更改公司的规定。但如果之后做出来的橱柜真的存在问题，那么按合同上的规定，可以给予消费者修补或者直接重做。至于袁先生提出的退定金要求，如果是在工作人员上门测量尺寸前提出，确实可以退款，但在上门后一般情况下，都是不退的，这在袁先生当初缴纳定金前就和他说过。”

    对于格林菲斯的解释，袁先生表示拒绝接受。

    来源：每日商报 作者 朱荣