天津市质监局多措并举
为“12365”质监名片添彩
□ 本报记者 姚延敏
今年，天津市质监局通过加快系统平台建设、坚持“公仆坐堂”制度等举措，逐渐将12365打造成市民耳熟能详的知名品牌。
“12365是质监局了解民意、倾听民声、解决民忧的窗口。它设立的目的就是为了维护消费者权益、解决企业困难、服务天津经济发展。这就决定了它是质监系统与市民联系最密切的部分，是质监局递向市民的一张名片，其含金量直接影响到质监在市民心目中的形象。”谈到打造12365这张金质名片，天津市质监局相关负责人如是说。
为了将12365打造成天津市民心中的金质名片，天津质监局近几年下足了力气。今年，该中心完成了“一季度实现全系统电子化全覆盖”的要求。新系统引入了“风险格局图”和“风险关联图”的原理来体现风险监测功能，为质监人员进行产品质量监控、管理提供了方便。
这套新系统的功效在今年发生的重大质量事件中得到了实战的检验。今年3月15日以来，中心接到的有关锦湖轮胎问题来电的趋势图显示，从3月15日央视曝光锦湖轮胎以来，随着事件的后续报道，有关锦湖轮胎问题的来电不断增多，其中，3月29日、4月2日和4月6日超出了预警控制线上限，系统发出警报。3月29日，正是锦湖公司发布道歉信的当天。这天的分析图显示，关于“锦湖轮胎事件进展”的电话占到了60%，其次是“咨询召回批号”的电话，占到了15%。4月2日，该公司发布召回细则后，分析图显示咨询“锦湖事件处理进展”的来电，由3月29日的60%下降到了37.21%，而“咨询具体召回批号”的电话由之前的15%上升到了现在的32.56%，上升比达到了50%。4月22日之后，随着召回行动的逐步开展，有关来电量日趋减少，锦湖轮胎问题已不再是群众关注的焦点。正是有了这套新系统的帮助，天津质监部门在今年发生的重大质量事件中的处置措施得到了社会各界及舆论的普遍好评。
为了进一步增加12365这张名片的含金量，今年元月起，天津质监局组织了“公仆坐堂”，领导轮番上阵，亲自挂帅接听12365投诉举报热线。“坐堂”领导针对群众提出的问题做了详细的解答，并对需要转办的案件及时批复并责成有关部门尽快办理。例如3月1日有群众举报东丽区赵沽里农贸批发市场商贩使用的秤多数都是八两秤。接此案件后，“坐堂”领导随即转入东丽区质监局办理。3月2日9点，质监执法人员及计量鉴定人员、工商管理人员、市场管理人员联合巡查了该市场。现场检定130台计量器具，当场收缴不合格计量器具9台。《中国质量报》
