去年8月9日，我慕名前往华泾地板厂购买骏牌一等品柚木实木地板，价格是每平方米570元，100平方米地板共支付57000元。几天后，我在一家商场购买其他建材时，发现那里在搞优惠活动，每平方米价格只有525元。我与厂方交涉后，每平方米价格降为515元。5500元的差价，厂家答应以后返回。11月7日，地板安装完毕，我清扫卫生时发现，地板上有一个个修补过的痕迹，当晚便打电话与厂家交涉，要求派人前来察看。但是拖了一星期，厂家才派人员上门。来人看后，一口断定地板没有质量问题。我再与销售经理联系，回答是“随便到什么地方去检验”。
12月1日，我将地板送到上海市质量监督检验技术研究院检验。12月13日，检验方出具检验报告表明，地板表面蛀孔直径大于0.5毫米，蛀孔数量2至7个，超过规定，结论是“外观质量不符合”。检验报告出来当天，奉贤区消保委调解了此事，但未果。第二天，消保委再次协调，厂方达成口头协议，同意赔偿21000元，并返回以前差价5500元，检验费1200元，以及收回剩余地板价值3670元，共计31370元。厂方表示此事会尽快解决，但是到了今年1月中旬，我仍没拿到赔偿款。
今年3月3日，消保委又一次牵头，双方签下调解协议书，厂方承诺，3月18日一定将钱款付给我。然而，厂方又一次食言。
读者 叶海珍
【调查附记】
记者与奉贤区消保委联系，据协调此事的工作人员沈女士介绍，她曾多次打电话去厂方催促，要求兑现诺言。但厂方每次都以老总出差，或会计不在等理由搪塞。
记者致电厂家负责处理此事的经理，他叹苦经说，3月25日，厂里发生重大事故，一位职工不幸身亡，现在正在处理后事，忙得不可开交。等事情处理完毕，一定会解决叶女士之事。记者询问，3月18日以及以前的一段时间，为何没有兑现承诺及时解决，经理没有回答。看来，骏牌地板不仅要提高产品质量，售后服务方面亦需改进。
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