孟先生向本报热线85188518反映：我母亲看了禾健深海鱼油软胶囊的广告，花297元买了禾健深海鱼油套餐，可买来后打开一看，软胶囊里的油都已经漏出来了。我打电话给“禾健”想退货，对方说没货了，不愿意退，后来连我的电话都不接了。
实习生 谢沁 商报记者 方薇 维权报道
刚买的大豆卵磷脂胶囊就发现漏油
前阵子，孟先生的母亲看到报上刊登的上海禾健时代电子商务有限公司代理的深海鱼油软胶囊的广告，貌似质量不错而且价格也便宜，就心动了。
3月8日，毛女士拨打了广告上的热线电话，订购了一套标价297元的阜源牌深海鱼油套餐。套餐包括3瓶深海鱼油软胶囊和6瓶大豆卵磷脂胶囊，另外还赠送了两瓶深海鱼油软胶囊，货到付款。
几天后，满心期待的毛女士收到了货并付了款。没想到的是，当她打开其中一瓶大豆卵磷脂胶囊时，发现软胶囊里的油都已经漏出来了，整瓶都粘糊糊的。她急忙又开了一瓶，发现也是这个情况。
毛女士一颗都不敢吃，随后拨打“禾健”的服务热线反映了此事，对方表示这批东西卖得很好，已经没货了，而且也不能退货。
3月14日，孟先生也拨打了“禾健”的服务热线，再次说明情况，要求退货。“客服说会有专门的健康顾问来联系我的，但是到现在一点回音也没有。后来再打电话过去，对方也没有什么反应。”孟先生有点无措，难道就这样吃个哑巴亏吗?
等了几天，他才等到“禾健”的回复，然而对方提出的解决方案并不是他所希望得到的。“他们要我把东西都寄回去，但只能退一部分钱。已经打开过的那两瓶不能退，寄回去所需要的50元运费也要我出，他们只能退给我180元。那个客服还说了，这批货是快过期的，所以进行清仓促销，质量上难免会有些问题。”
孟先生还担心，万一他把东西寄回去了，“禾健”不退钱怎么办?
经本报协调“上海禾健”同意全额退款
3月17日上午，记者致电上海禾健时代电子商务有限公司。客服工作人员宋小姐表示，“禾健”的售后服务部正在和孟先生协商解决此事。
稍后，“禾健”的一位客服经理柏小姐回复记者说：“我们已经向孟先生了解过具体情况，之前可能是因为我们公司在上海，消费者在浙江，中间的信息反馈有些慢，我们并不是不给消费者解决问题。”
当记者问到孟先生购买的软胶囊出现“漏油”现象，是否像孟先生所担心的质量上存在瑕疵。柏小姐解释：“关于软胶囊破损漏油的问题，可能是前几天天气比较冷，胶囊的表面有点硬，再加上快递工作人员在送货的时候又不当心造成的。有几个胶囊可能有破裂情况，但是产品的质量是绝对没问题的。不过既然消费者觉得不放心，我们会考虑给他换货或者退货。当然，中间涉及的运费由我们出。”随后，记者接到孟先生的来电。孟先生说，“禾健”已告知他，会派快递员到他家来取走那些鱼油和卵磷脂，并会在收到货物后将当初购买产品的297元全额退还给他。
对于这个结果，孟先生表示满意。
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