济南市民孙女士近日致电党报热线称，她在泉城广场附近一大型商城花1480元买了一双知名女鞋时尚品牌—— 舞媚(ValseMaitre)牌凉鞋，穿了几天后发现鞋子“不跟脚”，舞媚专柜修了两次还是无法穿用，孙女士提出更换其他款式的舞媚凉鞋遭拒。
孙女士称，今年6月，她在位于该商城地下一层的舞媚专柜买了一双女式凉鞋，回家穿了几次，发现鞋“不跟脚”，走起路来总是掉鞋。于是，孙女士在一周之内将鞋送回舞媚专柜，专柜工作人员将鞋子返厂修理。修后孙女士当场试穿，发觉还是“不跟脚”，于是让舞媚专柜再次修理。昨天，孙女士去取鞋，试过后觉得还是没修好，于是提出更换一双同等价值鞋子的要求，遭到舞媚专柜工作人员的拒绝。孙女士认为，这双舞媚鞋子因穿着不适，屡次修不好导致无法穿用，因此产生的损失不该由消费者承担。
党报热线记者日前来到孙女士买鞋的舞媚专柜。一名杨姓负责人介绍，当时商城举办店庆优惠活动，顾客购买价值800元物品可获赠500元代金券，孙女士买了一款黑色舞媚凉鞋后，又用代金券购买了一双同款式的白色舞媚凉鞋。过了一周多，孙女士将两双鞋送回来，称鞋子“不跟脚”。当时，白色的舞媚鞋子没穿过，专柜答应为其更换同等价值其他款式的鞋子，但那双黑色的鞋子磨损痕迹明显，专柜不同意更换。
杨姓负责人认为，有些人的脚天生不适合穿某种款式的鞋，孙女士遇到的情况并非是因鞋子质量问题造成，所以这双黑色凉鞋不在退换范围内，只能为孙女士维修。舞媚专柜另一名工作人员称，孙女士昨天来试鞋时把鞋盒子砸在她身上，坚持认为舞媚鞋子有质量问题。无奈之下，舞媚专柜工作人员提出，由孙女士和专柜工作人员一起把鞋子送到质检部门鉴定，若确属质量问题，舞媚专柜愿承担鉴定费用和相应赔偿，但孙女士拒绝去鉴定。因未达成一致意见，孙女士的鞋现在仍放在舞媚专柜。
济南12315消费者申诉举报中心工作人员称，鞋子质量问题是指开胶、断裂、材质质量不达标等，“不跟脚”情况属于鞋子和脚之间相互不适合，不属于质量问题。这种情况建议孙女士和卖鞋方协商解决。
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