5月11日，李女士从疤特灵官网上购买了一盒疤特灵增生性疤痕套装，花了588元，付款后网站工作人员表示会安排一个专家大夫提供指导。在专家指导前使用过两次疤特灵，每次都感觉到奇痒无比。5月17日，一位姓陈的专家指导时却说疤特灵起辅助作用，必须购买2000多元的内服药才有效 。“买的时候工作人员说肯定能治愈，到专家这里怎么变了？后来要求退款，却没人理。”
疤特灵用后奇痒无比
李女士之前打过耳洞，后来不小心被扎了一下，耳朵上长了一个花生米大小的疙瘩。后来到一家正规医院去检查想把疙瘩去了，医生说这是疤痕疙瘩，医院不好治疗，推荐到整形医院去试一下，又推荐了一种叫疤特灵的药膏，说是挺灵的。李女士来到几家整形医院打听后，发现都不太合适，这几家医院也都不销售疤特灵。5月11日，她就在网上搜索出了疤特灵的官方网站。
网站的工作人员告诉李女士，疤特灵这款药能把疙瘩抹平，根治疤痕疙瘩，并要求李女士在收到快递后支付现金，并把患处的照片拍下来传过去，将会有专家大夫提供四五十分钟的使用指导。最后，李女士花费588元购买了一盒疤特灵增生性疤痕套装，5月12日货到付款。拿到产品后，李女士按照工作人员的要求把照片传过去，但一直没有专家跟她联系。“没有服用药膏前，疙瘩处也不痛也不痒。拿到药后我用过两次，但每次抹上药膏后耳朵处都会奇痒无比，大约要持续一个小时，由于感到很痒就停止使用了。”李女士说。
专家却推荐再买药
5月17日，李女士收到网站工作人员的电话，说是给安排了一个专家，并说专家很忙，下午四点联系她。“专家讲了很多，但没有一点是介绍药的使用方法的。”李女士说，“我总结了一下专家的意思，疤特灵不可能治愈疤痕疙瘩，顶多是起辅助作用，要想治好就必须购买他们的一种内服药，价值2000多元。”李女士很奇怪，购买的时候网站工作人员说肯定能治愈，怎么又变成起辅助作用了。
“我当时很不满，这位专家却说他们有的是客户，不在乎我这一位消费者。”李女士很气愤，“我感觉自己被骗了，这位专家就是专门来推销内服药的。”后来，李女士拨打网站的电话要求退款，网站的工作人员接听电话后表示将会有人跟她联系，但到现在一直没有人联系李女士。“收到的疤特灵盒子里装着两支产品，一支是激活除疤酶，另一支是融疤精华素，每支15克，里面附带了说明书，外包装盒上标注了生产厂家的名称地址等信息，却没有标注厂家电话，很奇怪。”李女士说。
售后：需要先调查一下
6月8日，记者进入疤特灵唯一官网，网站上宣称疤特灵是全球第一祛疤专家，5天起效，7天淡疤退印，28天干净祛疤除痕。另外承诺无效退款。网站上刊出了四款产品套装，其中第三款就是李女士购买的增生疤痕套装，有一款套装限价588元，并赠送面膜贴，而李女士购买的产品没有赠品。
随后，拨打了该网站的免费咨询热线，关于专家推荐价值2000多元的内服药一事，一位工作人员说：“可能是专家根据消费者病情的具体情况推荐的，过会有专门负责的人员跟你联系。”该工作人员没有问记者的联系方式就匆匆挂断了电话。记者又拨打了曾联系过李女士的电话，疤特灵售后中心的一位工作人员向记者了解情况后说：“我们先查查 ，消费者是不是从这里购买的，然后再联系李女士。”而直到下午5点，李女士也没有接到过对方电话。记者 李晓芳
（来源：半岛网-城市信报）
