刘女士向记者展示开口的手包
6月13日，刘女士在阳光百货购买了一个男式手包，铁狮东尼品牌的，花费5980元。6月19日，她准备当做父亲节礼物送给对象，没想到查看手包时发现竟然开胶了。“这个包买来后一直没用过，怎么会出现这么严重的开胶呢？是不是商家把假货掺在真货里面销售了？”6月28日，刘女士告诉记者，“当天我曾找过商场，阳光百货表示七天内可退可换 。但我没答应，我怀疑是假货。”
近六千元的包没用就开胶了
6月13日，刘女士花5980元在阳光百货购买了一个男式手包，铁狮东尼牌 。买来后一直放在家中，等到6月19日父亲节那天，她将礼物送给了对象。刘女士的对象拿到手包后翻看了一下，却发现手包做工不精细，看起来很粗糙。“等转到手包一侧时发现，包开胶了，而且很严重，两面都没有粘好。”刘女士告诉记者。
6月28日记者见到刘女士，她拿出新买的包 ，记者看到手包的一圈或多或少出现了开胶现象，其中一侧的情况比较严重，开胶的长度大约五公分。随后，刘女士打开拉链，指着包内一处划痕说：“新买的包，从未用过，包里面怎么会出现划痕，还有点破皮？”另外，手包里衬缝得也不平整，包外围的线条缝得也有些粗糙。“这明显是包的质量有问题。”刘女士说。
消费者怀疑可能买到了假货
6月19日当天发现质量问题后，刘女士便来到铁狮东尼专卖店，店里的工作人员把她领到阳光百货的一个部门里。“工作人员了解情况后，承认是产品质量问题，表示可以退也可以换，但当时我没有同意商场的答复。”刘女士说，“由于这个包做工太粗糙，我怀疑这个包是假货，要求两倍赔偿，但阳光百货的工作人员没同意。”
针对此事，刘女士也咨询过工商部门，工作人员表示很难鉴定真假。“如果要鉴别包的真伪，质检局只能鉴别包材质的真假，并不能认证这个包的真假。这个包的真假只能是厂家自己认证 ，所以很难有第三机构认证包的真伪。”刘女士告诉记者，“既然如此难认证 ，我也不想浪费太长时间，可能就按照阳光百货的要求退货了。很多人都在这里购物，出现质量这么差的商品确实不应该，只想提醒消费者。”
◎回应 可退换，有证据证明是真货
6月28日，记者来到阳光百货铁狮东尼专卖店，对于此事，店员表示阳光百货有专门部门负责消费者投诉，她们不能给予答复。随后记者来到阳光百货商务中心，询问为何新买手包没用过就开胶。一位工作人员表示，这个手包是纯手工制作，工人制作时出现部分线头是正常的，消费者购买时没仔细检查。
“尽管如此，消费者来商场投诉时我们也积极地解决问题，提出可以退也可以换商品，但消费者想要两倍赔偿，我们只能按三包规定处理。”该工作人员说。关于消费者怀疑是假货一事，工作人员表示已与铁狮东尼北京总部联系，厂家表示这个包是真货，而且出具了海关检验结果，肯定不是假货。
“消费者购买后不到一周就发现质量问题，按规定确实应该退款，即使超过一周我们也会根据情况给予退换。但两倍赔偿的要求我们不能答应。”该工作人员说。
