消费者要求退款遭拒绝消协表示要有医疗鉴定才能下结论
陶女士向12345市长热线反映：我在奥瑞拉美容院购买了1200元的美容卡，消费了3次后发现脸部、背部有开始长痘的现象。我向该美容院要求退款未果，希望有关部门帮助协调解决。
消费者：
美容3次后开始长痘
陶女士在滨江的奥瑞拉美容院购买了价值1200元的美容卡。美容卡包括基本护理、推背、脸部护理三项内容，为期半年，共可消费24次。
在美容院消费了3次后，陶女士就发现自己的脸部、背部出现了粉刺和痘痘的现象。于是，她立即停止了在该店的美容，并且要求奥瑞拉美容院能够给她退款。
“我是和我的小姐妹一起去做美容的，一个星期去一次，现在去了3次。现在我们两个都有出现痘痘和粉刺的现象，我背上和额头上都是粉刺，还有化脓的痘痘。”陶女士说，“其实第二次去就有这
样的问题了，但是美容院说其他客人没有出现过类似问题。”现在陶女士和她的朋友两个都有这样的问题，所以要求奥瑞拉美容院给她们退款。
“我现在只要求他们退还剩下的钱，之前做过的就算了。”陶女士说，虽然已经做了让步，但是美容院依旧不肯退款。
美容院：
出现痘痘是消费者自己的问题
对于陶女士的投诉，奥瑞拉美容院一位美容师解释，陶女士在来美容院之前脸上就已经有痘痘了，而且顾客在做护理的同时还要求她们帮她消除脸上的痘痘。
“出现痘痘的因素有很多，饮食不好、休息不好等自身因素都会造成长痘现象。”美容院的一位美容师称，到目前其他客人都反映良好，没有出现陶女士和她小姐妹这样的问题。
“陶女士来我们美容院办卡之前，也来我们这里体验过一次美容。觉得不错才来的，这就表明我们美容院是没有问题的。”据这位美容师透露，美容院给陶女士使用的产品是来自台湾的一个叫“云姿”的品牌，质量是没有问题的。
美容院要求陶女士和她朋友再做一次美容，看看有否还会有这样的情况，但是陶女士拒绝再次接受美容服务。
对此，美容院表示，陶女士脸部和背部的粉刺和痘痘很可能是客人自身的原因造成的，在没有弄清楚是谁的责任前，是不同意退款的。
消协：
需要经过医疗鉴定下结论
对此，杭州下城区消费者协会的国副秘书长表示，碰到这样的情况，陶女士和她朋友最好一起去医院做个医疗鉴定，如果鉴定出来是自身原因引发痘痘，那么美容院并不用承担责任。如果说痘痘的原因是做美容时的药物引起，那么美容院不仅要全额退款，还要赔偿消费者相应的治疗费。所以，最重要是要有医疗的鉴定。
目前，为此事已搞得非常疲惫的陶女士正在和她的朋友商量是否要去医院做一个医疗鉴定。
