千元彩金手链戴十天就断裂(图)
亨得利胜利路店K-gold专柜认为系人为损坏拒免费维修
亨得利称珠宝首饰的佩戴方法因制作工艺而异
本报讯 实习生蔡莉 记者贺于周摄影报道：15日，南昌市民齐小姐花近千元购买的彩金手链断裂。由于仅购买了10天，她找到亨得利珠宝金楼K-gold专柜要求包修，对方却认为系人为损坏表示拒绝。
◎投诉
手链断裂目测为人为损坏
9月5日，齐小姐在位于胜利路的亨得利珠宝金楼一楼K-gold专柜花915元购买了一条彩金手链。她对这条手链十分爱惜，平时干家务时都会提前取下，但15日下午，手链居然无故断裂。16日晚，她带着手链来到专柜，希望对方予以包修。但专柜销售人员表示，经目测他们认定手链断裂系人为损坏，须付费维修。
专柜人员凭什么判定手链断裂属于人为损坏，也有可能是质量问题导致的？齐小姐介绍，从购买至今销售人员也没有口头或书面告知任何与手链有关的“三包”服务，更没有提供详细的养护说明。
◎回应
佩戴方法因制作工艺而异
18日中午，记者来到亨得利珠宝金楼。一蔡姓经理告诉记者，每一种珠宝首饰都有自身一套独特的制作工艺，故佩戴注意事项也各有千秋，佩戴方法一旦错误，就容易发生损坏等情况。他认为，不排除齐小姐使用不当导致手链断裂的可能。
在手链有关的“三包”服务及养护说明方面，该专柜表示进行过口头告知，也提供了有书面说明，但却无法向记者出示相关的书面材料。
◎现状
首饰投诉质量问题超9成
记者从南昌市东湖区、西湖区消协了解到，往年珠宝首饰投诉中，关于质量方面的投诉超过了9成。西湖区消协主任贾飞认为，究竟是首饰本身质量问题，还是顾客使用不当导致，靠现有检测手段无法鉴定。而部分珠宝首饰为了追求外形的美观，使用特别的工艺技术，这也是众多首饰在使用中容易出现损坏的原因之一。经销某著名品牌首饰的专柜负责人黄女士告诉记者，专柜可以提供免费保养服务，但这些首饰一般都不享有相关“三包”服务。
◎工商
商家应尽告知义务
贾飞认为，虽然我国尚未出台与珠宝首饰相关的国家“三包”规定，但根据我国消法的相关规定，消费者享有知情权，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。若贵重首饰不能在进行家务或睡觉时佩戴，销售商就应在销售前书面告知顾客，不然就要承担相关责任。
