德尔惠鞋才穿几天就“掉色”
消费者退鞋遇推脱？
福建质量新闻网（白嘉懿报道）常常关注体育新闻和娱乐新闻的朋友，对一个运动品牌肯定非常的熟悉，那就是德尔惠。这个大型的民营企业经过数年的努力，已经跻身于国内知名运动品牌的行列，所以无论是在电视广告上，还是在一些栏目活动的赞助上都可以发现它的身影。然而，就是这样一家出镜率高、发展迅速的企业，却被质疑其信誉度低、怠慢消费者，这是怎么回事呢？
据深圳的李先生说，9月8日他购买一双两百多元的09年新款篮球运动鞋，才穿几天便发现鞋内四周掉色，一开始也没怎么在意。可是大约穿了10天的时候，所穿的袜子全部被染色。9月22日，李先生到专卖店要求换货，店家承认鞋子存在掉色的事实，但表示还是要把鞋子送去厂家检测，等检测出来后，再看是否给与更换。“我问检测需要多少时间，他们说少则一个月，多则几个月。明明是鞋子质量的问题，竟然还要花费这么长的时间检测，德尔惠的信誉太低了！”李先生愤愤的说。
接到投诉后，记者立即联系了德尔惠（中国）有限公司。德尔惠的客服专员郑小姐两天后表示，在公司的协调下，已经答应为李先生更换一双新鞋子。而谈及鞋子褪色的原因，凭管部的邱先生说，此批次的鞋子一共有两万多双，已经在全国各地销售完毕，只有李先生一人反映鞋子有褪色的问题。所以，不排除李先生的鞋子有碰触其他污染物的可能，而这一双鞋子到底为什么褪色的原因，还要等待厂家的检测才可知晓。
对此，市消协工作人员表示，《国家鞋类商品三包规定》商家售出的鞋子一个月内出现鞋面有严重褪色，予以包换。 此外，《国家鞋类三包详细说明》第十三条规定，对鞋类质量有争议需送有关质量检测部门进行检测或鉴定的，检测或鉴定的费用由经营者先行垫付，消费者提供等额担保，最终由责任方承担。同时，工作人员提醒消费者，在选购服装时，不要被广告左右了消费意识，名牌商品也可能存在质量问题，也不能盲从于价格，高价格不等于高品质。
其实，对于消费者来讲，花钱购买的不单单是一双品牌鞋本身，更包括品牌背后的文化、营销和服务等；而这其中，消费者最能直接体会到的，就是服务。作为一个专业品牌，只有提供令消费者满意的配套服务，才能在消费者之间树立良好的品牌形象，才能产生商家渴求的“口碑效应”，顺利地进行一系列的品牌推广与拓展，获得更好的购买力。在此，我们也希望德尔惠集团能够尽快对鞋子进行检测，给消费者一个满意的解释。
