加强与终端消费者良好沟通
从房产中介的现状来看，这个行业发展得还不成熟，很多中介房产品牌并没有取得消费者的充分信赖，很大程度上是因为没有与消费者达成很好的沟通。社区居民是房产中介服务的主要对象，深度融入社区、服务社区居民，将是未来中介房产公司精耕方向。房产中介市场竞争将实现从效率向服务竞争的转型，而服务价值最终是由消费者来检验，用心服务客户，则应该首先从与客户的良好沟通开始。
近日，北京知名品牌中介链家地产推出的"十万小时义工"活动旨在成为社区居民的好邻居，这种通过公益活动服务社区居民的方式值得借鉴，是加强与终端消费者沟通、获取消费者好感的良好方法。
不断提升消费者服务体验
消费过程中，体验的好与坏，将直接影响到消费者下一次的消费选择及对企业品牌的忠诚度，着力提升消费者体验将是赢取消费者"芳心"的关键。这个行业起步之初，存在很多不良中介行为，包括吃差价、发布虚假信息等，极度影响消费者的服务体验，也给整个行业的诚信带来了危机。近年来，一些品牌中介在积极改变行业的不良状态，促进行业向良性竞争发展。正如2004年链家地产在行业内首次提出"不吃差价、透明交易"服务理念，向"吃差价现象"说不，在当时并不被看好的"异类"规则，如今已经成为各大中介职业操作的规范。今年，链家推出的"网络真房源"行动再次引发媒体及消费者的关注，着力解决消费者网络找房难问题，也得到消费者的普遍称赞。
企业应具备强烈的社会责任感
社会对于一些单纯追求企业利润、忽略其社会责任的企业绝对是零容忍的。一个企业在不断寻求创新及自我挑战时，作为一个企业公民所展现出的高度社会责任感，也将是其最终赢取社会尊重的基础。近期，链家捐建希望小学、助力长征路上爱心图书馆建设、倡导绿色低碳办公理念等系列行动开创了企业回报社会的良好平台，链家对于员工及家庭、社会弱势群体的关怀，也让消费者更加看到了一家品牌中介的高度社会责任心。一家优秀的企业在寻求自身发展的同时，也在回报社会的行为中去实现自身的社会价值，去平衡企业发展和社会协同发展的共赢。
自去年4月开始的房产宏观调控空前严厉，整个行业面临巨大挑战，房产中介如何调试好自身的战略以适应政策及市场的发展方向，将成为决定企业持续发展的关键，链家也积极做出调整，在未来的服务中，效率之外，更加注重消费者的体验，而链家坚守原则、回报社会的作为也是其获得消费者信赖和认可的根本所在。
