近日，重庆市工商局南岸分局南坪工商所调解一起消费者以“因家具部分材质与销售合同约定不符”为由的消费纠纷，为消费者挽回经济损失115610元。
经调查，2011年6月，韦先生在南坪某家居店订做了一批电视柜、茶几等家具，折后总价为75610元。双方签订《商品销售合同》，待销售商将家具送到家中，韦先士验货时发现，电视柜实物部分材质与合同约定不符，导致其对该批家具产生不信任感，要求全部退货并赔偿相应损失，但遭到销售商拒绝，遂到工商部门投诉。
南坪工商所执法人员接到投诉后，进行调查了解发现，双方提供的《商品销售合同》存在不一致的情况，申诉方提供的合同对家具主材有材质约定，被诉方提供的合同对家具主材无材质约定，标的物的材质约定有瑕疵，但责任在销售商一方。
9月27日，南坪工商所召集商场业主、销售商及当事人三方进行调解，最终达成一致意见：销售商退还消费者全部购货款及补偿金额共计115610元，该所要求商场业主启动“消费纠纷先行赔付制度”。9月28日上午，商场业主先行支付消费者全部购货款及补偿金额，消费纠纷得到解决。
