这就是蒂森“箭头门”的发生地东瑞园小区
这就是蒂森“箭头门”的发生地东瑞园小区
所安装的电梯本来具有上下行箭头显示功能，但箭头却被电梯公司隐去，而业主想要电梯显示箭头，需要另外加钱。有业主形容说，这就如同顾客去饭店吃饭，菜里却没放盐，当顾客提出异议时，老板却说，放盐可以，但要另外加钱……这看似荒唐的一幕，就发生在郑州一个小区，而被不少业主称为“最牛电梯公司”的厂家，就是号称“世界第三”的蒂森克虏伯电梯集团。
◆想要箭头，拿钱来
位于郑州市郑东新区的东瑞园小区已交房两年多，小区内所安装的69部电梯均为蒂森克虏伯电梯，随着业主的逐渐入住，大家发现在每部电梯的外侧，均不显示上行和下行的箭头，业主只能靠电梯上楼层数字的变化，来“揣测”电梯是在上行还是下行，给生活带来了极大不便。
是这种电梯本身就不具备显示箭头的功能吗？记者查阅这种电梯的技术参数发现，该小区安装的所有电梯均具备显示箭头的功能。
是因为要把箭头调出来，技术层面上很复杂吗？多名电梯业内人士在接受采访时说，把箭头调出来一点都不复杂，也可以说是“举手之劳”，蒂森隐藏电梯的上下行箭头，明显是设置技术壁垒、“欺负”买家不懂。
既然这些电梯具备显示箭头的功能，调出来又不复杂，为何却不调出来呢？今年8月，当记者就此事质询蒂森电梯郑州客户部经理周丽娜时，周称箭头属于“可选项”，按照合同约定，当初买方要的就是这种不需要显示箭头的电梯，如果想要把箭头调出来，每部电梯需要另外加收2000元钱。
◆记者拿出合同较真 蒂森先认错后推诿
难道真如蒂森所说，小区当初购买的就是不要求显示箭头的电梯吗？记者又查阅了当初的电梯购买和安装合同，合同上赫然写着“运行方向显示”。也就是说，蒂森公司隐藏电梯箭头，明显违反了合同的约定。
当记者将合同的相关条款告知周丽娜时，周在解释了一番客观原因后，承诺最迟在今年9月底之前，按照合同规定，将电梯的上、下行箭头免费调出来。
今年十一假期之后，蒂森公司并未如约调出箭头。10月9日，记者再次致电周丽娜，周否认“9月底之前调出箭头”的说法，称要等到11月。当记者表示当初采访有录音时，周又把责任推给了蒂森电梯的代理商，让记者跟代理商联系。但最初接受采访时，周已经表示由她全权处理此事，不需要再找代理商。
◆律师称蒂森违约 工商准备追责
河南千业律师事务所律师刘涛说，蒂森公司没有依约将电梯的“运行方向显示”功能调试出来，已经构成违约，应立即无条件履行合同、调出箭头。
河南省工商局12315指挥中心主任吕胜江在接受记者采访时说，按照相关法律规定，商家必须为消费者提供完整的而不是残缺的产品，蒂森电梯隐藏电梯箭头、减少电梯功能，已经对消费者的权益造成了侵害，应该立即纠正，工商部门也将对此事介入调查。
蒂森能否依约调出箭头？业主的权益能否得到维护？记者将继续关注。
大河网记者 赵三军
