中新社北京9月15日电 (记者 周音) 中国铁道部15日宣布，自9月25日起，全国旅客火车票退票费标准下调。9月底前，中国动车组列车将分步实行互联网售票。
新的退票费规定称：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收，下调为按5%计收。退票费最低按2元人民币计收。
此外，即将实施的中国动车组列车将分步实行互联网售票。其中，郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行；广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行；其余动车组列车9月30日起实行。
为方便旅客购票乘车，铁路机构将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，并进一步规范客服业务流程和服务标准。
铁道部官员指出，广大旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和网站www.12306.cn的客户信箱等方式，受理旅客的投诉、咨询和建议。完
