浪鲸坐便器经常堵住，商家称是使用不当
消费者要求商家派人查看
顾女士向12345市长热线反映：2010年5月份，我在西湖区古墩路一家大型家具广场浪鲸卫浴专卖店购买了两个坐便器，其中一个坐便器使用时经常堵住，今年5月份我向商家投诉，但商家不予理睬，请相关部门协调处理。
商报见习记者 陈伊丽 维权报道
2010年5月份，顾女士在古墩路这家大型家具广场的浪鲸卫浴专卖店看到一款坐便器，商家称原价是每个2000多元，当时搞活动可优惠到900多元，顾女士觉得比较划算，就买了两个。安装好以后，顾女士却发现其中一个坐便器使用时经常堵住，开始以为是偶尔出现的状况，想办法自己疏通了几次，也没有找商家。
前段时间，这个坐便器又堵住了，一连堵了三天，顾女士忍无可忍，就联系商家报修。在购买时，商家承诺产品是5年保修，终身维修的，但在听了顾女士反映的情况后，工作人员却表示，这是顾女士使用不当造成的，并非坐便器的质量问题，维修也无法解决问题。
顾女士不认可：“坐便器还有什么使用不当的？就是用完以后冲一下水，谁家不是这么使用呢？我以前用别的品牌的坐便器，就没有出现这么频繁的堵塞现象，而且人家售后服务很好，一报修24小时以内就会派人过来。”顾女士认为，商家浪鲸卫浴连看都不来看一眼，就急着否认产品有什么问题，这种服务态度也是不合格的。
售后服务部门的一名主管给了顾女士宁波总部的联系方式，让她向那边反映。但顾女士觉得自己在杭州购买和使用浪鲸坐便器，杭州当地的商家都无法给自己解决售后服务问题，联系外地的部门也没有什么意义，就没有接受这名主管的建议。
记者联系了售后服务部门的这名主管陆先生，其仍然表示，坐便器堵塞是很常见的情况，不能归咎于产品的质量问题。“顾女士自己也承认，坐便器的下水是好的，没堵住的时候是没有问题的。坐便器底下的设计是一个S形的弯道，如果冲下去的东西太硬太大的话，难免会堵住。”
陆先生认为，如果是自然的堵塞现象的话，他们即便派维修人员过去，也是没有办法解决问题的，这时候顾女士更需要的是通管道的工人而非他们的维修人员。“像这种情况，其实不能算保修范围，因为根本就不算维修也无法维修，如果说是盖板坏了或是其他什么质量问题，我们肯定马上给更换和维修的。”
陆先生说，购买了同款坐便器的消费者，有一两个来反映类似的问题，他们解释过后，对方也就理解了。在他看来，顾女士的情况应该也与他们无异。最后，他表示会在本周六去给顾女士上门查看。顾女士表示接受。
