服务小姐竟然让顾客直接找厂家
商报讯 （记者 林轶洁 文/摄） 产品出现问题，超市竟然要顾客直接找厂家。董先生很惊讶，作为一家在杭州经营多年的超市，怎么会说出如此不负责任的话。“难道这位工作人员不知道谁销售谁负责的道理吗？”
昨天，董先生拨通了市长热线12345，投诉乐购德胜店，不仅销售的帮宝适纸尿裤存在质量问题，而且售后服务态度也不佳。
10月底，董先生买了一袋帮宝适干爽纸尿裤。“儿子从出生后，一直用帮宝适纸尿裤。”前几天，他为儿子换新买的纸尿裤时，发现了问题。
“纸尿裤的吸水棉完全是碎裂的、不规则地排列着。有些地方完全摸不出有吸水棉。而且手上还粘附着细碎的颗粒，可能是吸水棉里的吸水颗粒渗出。”
据董先生描述，以前使用的纸尿裤，有一块完整的吸水棉，里面的吸水颗粒也不会掉出来。
“我第一时间赶回超市，要求一个解释。”当时，一位帮宝适的督导员给了一个厂方的电话。董先生打过去，“对方让我试用一下看看情况。”但试用后，除了吸水效果不如以前外，吸水颗粒都黏在宝宝娇嫩的皮肤上。“我们用湿纸巾一擦，颗粒就搓红了他的皮肤。”孩子的哭声让董先生心揪，这样的产品，他无论如何都要求超市给予退货处理。
然而，乐购超市的售后服务让董先生感到气愤。乐购超市总服务台的小姐竟然答复：产品质量问题请直接和厂商联系，超市不负责处理。
昨天，乐购超市相关负责人出来道歉。该负责人承认，总台小姐的回答不负责任，并表示已对该工作人员作了内部批评。关于问题产品的处理，该负责人说，和厂家联系后尽快给予消费者答复。
昨天，乐购超市德胜店同意做出退货处理。消费者表示满意。
