□晚报记者 白华阶 摄影报道
读者韩小姐遇到一件十分郁闷的事，她在本市一家爱婴室门店购买的帮宝适超薄干爽婴儿纸尿裤，有一包纸尿裤的吸水棉絮出现了多处裂痕，还有的结成块状，以至于漏尿。 “爱婴室”让她与宝洁公司800热线联系，可到现在也没有解决问题。
“吸水棉絮”结成块状
韩小姐买的这包 “帮宝适超薄干爽婴儿纸尿裤”是特大号76片装，是广州宝洁公司的产品。韩小姐把包装中的纸尿裤拿出后，记者用手一摸，可明显感到后腰处的吸水棉絮全部呈块状，大面积的地方只有外层纸面，根本没有吸水的棉絮。她表示，这样的状况几乎整包都存在。
据韩小姐介绍，家中的小宝宝原本是使用另一种品牌的产品，因为看到了“帮宝适全新虫虫弹力腰围”的广告，就到上海爱婴室的一门店购买了3大包 “帮宝适超薄干爽婴儿纸尿裤”。当用到第三包时，纸尿裤漏尿严重，宝宝的裤子都湿了。起先她还以为是纸尿裤没穿好，但仔细看了纸尿裤后发现，该裤三分之一的面积棉絮呈块状，有的地方居然没有棉絮，这当然起不到吸尿的作用。
热线“温柔”程序复杂
于是，韩小姐就拿着整包纸尿裤找到爱婴室的门店，营业员让她联系爱婴室的客服电话，当她拨通客户服务电话后，对方又让她直接联系宝洁公司800热线，拨通后，对方要让她寄3片纸尿裤加整个外包装到广东，再用仪器进行专业检查，然后才能认可她的投诉，对所反映的情况进行处理。
韩小姐认为，这些质量问题都是看得见摸得着的，为什么要采用如此复杂的程序？更让她哭笑不得的是，每次拨通宝洁公司800热线，对方总是用相当温柔的声音要她把所反映的情况重复一遍，即便是同一工号的小姐接听电话，也同样要让韩小姐重复所投诉的内容，韩小姐被弄得郁闷不堪。
宝洁愿意继续沟通
对此，本报新闻热线与上海爱婴室客服中心进行了沟通。一名负责人表示，宝洁公司有专门的部门解决客户提出的问题，有免费的800热线，根据流程客户需要提供产品样品寄给宝洁公司。韩小姐又向这名负责人重复了该纸尿裤漏尿问题。爱婴室客服中心的经理向本报新闻热线表示，帮宝适出现这样的情况，可能需要一个处理上的流程，爱婴室可以帮她退换，并表示将与供货商进行沟通。
前天下午，本报新闻热线接到了在广州宝洁帮宝适对外事务部经理的电话反馈，经理表示：800热线与韩小姐的沟通中存在误会，也有路途较远的原因，公司人员提议让快递人员送另外一款纸尿裤让她先用，韩小姐把有问题的产品和外包装寄回，这样不影响她的使用。但韩小姐不接受这样的方法，认为对方没有把纸尿裤出现的问题详细说明。该经理表示，愿意进一步与韩小姐对此进行沟通。
