□晚报记者 白华阶 摄影报道
本报5月19日刊登的 《纸尿裤吸水层结块难吸尿，帮宝适客服温柔却难解决问题》的报道后，日前，又有一名读者卢小姐向本报读者热线投诉了该产品存在的问题。
据 《纸尿裤吸水层结块难吸尿》文中的投诉者韩小姐回馈，广东宝洁（中国）有限公司消费者服务部曾与她通电话，并以书面方式传递了公司的“诚意”，赠送帮宝适特级棉柔“白金帮”XL20片，并要求韩小姐在收到快递人员这20片纸尿裤时，把有问题的产品交给快递人员带回。5月23日快递人员送货上门时，韩小姐把有问题的纸尿裤交给快递人员，快递却不愿意带回宝洁公司约定的3片有问题的纸尿裤。当天下午，快递人员再次上门，才带回这3片纸尿裤，可至今宝洁公司没有对该产品给出回复。
日前，卢小姐也向本报读者热线投诉该产品。她拿出一包在爱婴室齐河路店购买的帮宝适超薄干爽全新虫虫弹力侧腰围婴儿纸尿裤，记者看到，这种纸尿裤的后片都存在韩小姐投诉的同样问题：后片填充物严重不平整，吸水棉絮呈现明显的疙瘩状。卢小姐介绍，她给宝宝使用了这种纸尿裤后，才使用第二片，宝宝的小屁股就被磨破了，她这才发现该纸尿裤的后片棉絮都呈现疙疙瘩瘩不平整的硬块状。为此，小宝宝哭闹了3个晚上。
让卢小姐倍感无奈的是，出现这样的问题后，她曾拨打宝洁公司的800服务电话，对方也称：“要么把产品寄回到广东，要么让宝宝去鉴定。”而卢小姐提出，宝洁公司必须对此给出明确解释，向消费者道歉，并提高产品质量。
对此，本报读者热线再次与广州宝洁公司帮宝适对外事务部负责人进行沟通。随后，卢小姐给予本报的反馈是， “帮宝适”当即派人员上门进行了沟通，表示了道歉，并对此进行了妥善补偿，小宝宝也到医院就医，双方就解决方案达成一致。卢小姐所购买的婴儿纸尿裤产品交回帮宝适，让公司做进一步的检测。
昨天傍晚，就消费者提出对该产品的质疑，宝洁公司帮宝适对外事务部给本报书面回复：根据快递公司拿回的快递签收单据，帮宝适快递给韩小姐的是特级棉柔XL20片产品。帮宝适品牌服务部将继续与消费者沟通了解情况。由于所有进出上海的快递服务都有不同程度的延误，尽管此案已经做了加急，但该公司是6月1日才收到产品，已经立刻送往质量监控部门进行加急检测，等结果一出来，会及时回复给消费者，估计还需要两到三天的时间。
该书面回复中称：卢小姐投诉所反映的是一种皮肤过敏的问题。由于造成宝宝皮肤过敏的情况有很多，也有个体差异，不能直接得出产品有质量问题的结论。帮宝适会立即派代表去卢小姐家了解情况。质量监控部门的专家在看了本报读者热线提供的产品照片后初步判断是正常产品，但最终的结论要以产品检测后的结果为准。
