在美国市场占据40%份额的婴儿纸尿布品牌“帮宝适”遇到了麻烦。采用 “DryMax”技术的新尿布产品上市没多久，就已经收到了数百个消费者的投诉，而且问题较多。一位消费者表示，她4个月大的女儿一出生便开始使用“帮宝适”纸尿布，但是女儿使用后，皮肤就开始变紫，而且起了很多水疱。目前这位消费者的女儿已经被诊断为化学烧伤，并伴有出血症状。
在中国，一位2岁孩子的母亲称女儿出生后头一个月用帮宝适，孩子使用后皮肤出现了严重的红点，改用另一个品牌后则不再有此现象。她由此怀疑 “帮宝适”纸尿布在中国也存在某方面的质量问题。
帮宝适随后对此进行了强烈反击：
而名为秦秀娟(sgzlove)的妈妈也曝光了一张在淘宝上买到质量很差的帮宝适尿不湿。她的主诉是，该尿不湿前后不均匀，有断层，她甚至怀疑买到的帮宝适不是正品。在与淘宝店铺老板联系后，老板让秦秀娟打电话给帮宝适，而经过她耐心地到帮宝适查证，发现是正品帮宝适无疑。险些被错怪的店铺老板表示，被消费者投诉的是新版帮宝适，只要出新版就会有问题。
淘宝上购买但出现问题的“绿帮”
问题不只是新版
实际上，帮宝适早已经遭遇到消费者投诉。北京的刘妈妈在08年夏在北京华堂商场买了一包大号的帮宝适纸尿裤。买回后，给宝宝每天夜间睡觉时使用。当用到20多片时，发现宝宝的小屁股上长出很多小红点。刚开始刘女士并未在意，可过了几天越来越多。于是，刘女士带着宝宝去中日友好医院儿科检查，当时大夫说可能是湿疹，开了一些涂抹和口服的药。用药两周后，宝宝的屁股上的红点仍未减轻，当再次就疹无效后，刘女士找到首都儿科研究所的皮肤科专家，该专家说有可能是纸尿裤的问题，建议以后不要再用了。
刘妈妈觉得很奇怪，宝宝一岁多了，以前一直用纸尿裤都没问题，怎么现在却出问题了呢？她随后带着疑问打开剩余的20多片纸尿裤，竟然发现里边有一些纸尿裤与其他有区别。主要是棉层发硬，呈暗黄色，其中有一片甚至发黑黄色，通过阳光看，棉层分布非常不均匀。
宝洁的客服服务人员回应说，该产品之所以分布不均、有暗黄，可能是因为该款产品（超薄透气型纸尿裤）易吸收水分，当消费者在打开包装后没有立即扎好包装口而造成。刘妈妈表示，帮宝适客服中心与她沟通过几次，说针对她宝宝遇到的问题，可以赔付一瓶200ML海飞丝洗发水，后又增加到 400ML。最后一次与她通电话时再次加码，称可以赔付2瓶玉兰油精华液，价值120元。刘妈妈对这种赔付态度非常气愤，她认为宝洁公司遇到消费者的质量投诉后，不是积极解决问题，而在赔偿责任上与消费者讨价还价，用“施舍”平息消费者的愤怒。这不是赔付几瓶海飞丝或玉兰油的问题，而是为消费者解决问题的态度问题。问题尿布让消费者如同浪漫时遭遇鸟粪一般恶心
在杭州乐购超市，也有消费者投诉所售帮宝适纸尿裤存在质量问题。董先生买了一袋帮宝适干爽纸尿裤。“儿子从出生后，一直用帮宝适纸尿裤。”前几天，他为儿子换新买的纸尿裤时，发现了问题。“纸尿裤的吸水棉完全是碎裂的、不规则地排列着。有些地方完全摸不出有吸水棉。而且手上还粘附着细碎的颗粒，可能是吸水棉里的吸水颗粒渗出。”据董先生描述，以前使用的纸尿裤，有一块完整的吸水棉，里面的吸水颗粒也不会掉出来。除了吸水效果不如以前外，吸水颗粒都黏在宝宝娇嫩的皮肤上。“我们用湿纸巾一擦，颗粒就搓红了他的皮肤。”经过市长热线投诉后，超市才同意退货处理。
更有善于钻研的消费者将国内外产的帮宝适进行了仔细对比。
对比一：左国产无蓝色芦荟添加物，无清香味道，右有
比之二魔术贴：国产根部是塑料的，很卡腿，国外类似无纺布，舒适有弹性
该消费者总结现在用的国内产帮宝适的情况：
穿起来很笨拙，加上塑料质地的魔术贴，经常划伤儿子的腿腿。
吸尿性到还是行，可是结块严重，还有泄漏纸尿裤里吸水珠珠的问题。
因为自身没有清香问，吸尿后，尿液问道很重。
纸尿裤用前厚度明显薄于国外的产品，无纺布质感更硬些。专家的暧昧
从媒体上来看，除了一些专业媒体报道了此事件。大多数育儿网站对此不置可否，甚至相反，主推免费使用报告。而报告上基本上都是一面之辞，说帮宝适纸尿布白璧微瑕，基本上令人满意。
评测报告图中的高分子吸收树脂
更有儿科专家站出来说，孩子屁股出现红疹等症状，不一定是因为纸尿裤的质量有问题，没有及时更换纸尿裤，或纸尿裤太小太紧，还有一些宝宝的皮肤本来就敏感容易过敏，都可能导致红疹。专家的提醒是，更重要的是要勤换纸尿裤。
行业厂商：猛轰帮宝适
令我们感到惊讶的是，一些行业厂商在其经销商的网站曝光了帮宝适的某些内幕。
帮宝适的透气底膜是用的国产的，所以透气性能差些，纯进口的透气复合底膜，其透气率为800g/CBM*H。国内的一般在500g /CBM*H以下，超过500g的由于工艺水平的问题，则会渗水。进口30g透气复合底膜，比较柔软。国内产品都是用32-35g，较为硬涩，同时由于国产产品涂胶比较不均匀，底膜会比较皱，绿帮既是典型。
帮宝适采用的国产的吸水木浆，比较容易发黄及结块。帮宝适用的也是一般的SAP(高分子)，在250-300目左右，颗粒比较粗，用手都可以摸出来。由于颗粒大，渗透力弱，吸收也就相对较慢，帮宝适表层用的是双层粘贴，即把透水层和导流层粘在一起，这样就只能是局部导流。帮宝适几乎所有的品牌都是用单一表层，就是一层无纺布或透水无纺布，同时也都是粗纤维的无纺布，除了黄帮用的是细纤维的无纺布。帮宝适专利护栏用的是SS护栏(两种材质)，而不是SMS(三种材质)，因此防止渗透性上并非登峰造极。
综述：重视中国市场、尊重中国消费者
随着消费者力量的兴起，“生产消费者”已经成为趋势。根据美国“安全化妆品运动”的消费者组织发布报告称，他们对美国市场上常见的 48种婴儿卫浴产品进行了检测，包括婴儿浴液、洗发香波、肥皂等，发现其中有23种产品含有少量甲醛，32种含有“1，4-二氧杂环乙烷”，其中有17种产品同时含有这两种物质。报告指出，这些被检测出含有有毒物质的产品涉及强生、妙思乐及帮宝适等厂商或产品。
该消费者组织发言人斯泰茜·马尔卡女士说：“检测发现的有毒物质含量确实较低，但问题是我们在许多产品中都发现了这些有毒物质，而其中许多产品我们每天都会使用，这导致我们反复而频繁地暴露在这些低剂量的化学物质中。”她表示：“我们无意引起父母的恐慌，但我们要让父母们知道相关情况。”
黑龙江省卫生监督所近日对哈尔滨市部分地区的城乡结合部商店、超市的婴儿纸尿裤、婴儿湿巾进行抽检。经黑龙江省疾病预防控制中心检验，广州宝洁公司生产的型号为L、规格为10片/包、批号为73199216C2的帮宝适婴儿纸尿裤，细菌菌落总数检测结果不符合《一次性卫生用品国家卫生标准》(GB15979―2002)的规定，违反了《消毒管理办法》的有关规定。
常用纸尿布结构图
综合来看，帮宝适“纸尿布”虽然的确存在一定问题，但从某种程度来看，并非完全不可克服。关键在于其价格定位与质量的冲突。从目前的反馈来看，问题主要集中在低端的绿帮产品多一点。但不管怎么来看，帮宝适必须对中国市场以及中国日益成长的消费者予以足够重视。到底是利润第一？还是市场份额更重要？问题的关键在于能够用质量较好的产品赢得消费者的长期信任，因此可能其策略有必要进行重新思考。这正如一位中国母亲所言，“宝洁代表着美国品质，现在工作很忙，基本上年轻妈妈都不可能用尿布了。但希望能够给予中国消费者一个公平的待遇。美国宝宝是妈妈生的，中国宝宝同样也是。”
