月星家居买沙发4年未送货 商场称过期拒退全款
2011-10-26 18:09:43   来源：   评论：0 点击：

　　任女士2007年在月星家居澳门路店买了“美诗尼”沙发和座椅，近4年时间里，商品始终未送上门。“美诗尼”2008年已撤柜，商场方面拒绝退还全款，理由是已超过“2年诉讼有效期”。昨天，家住杭州的任女士致电本报讲述这件烦心事，“过了有效期，商家就不需要承担责任了？”

　　沙发如石沉大海

　　2007年5月，任女士为儿子筹备婚事，慕名来到上海的月星家居广场澳门路店，订购了一套“美诗尼”布艺沙发和一只座椅，总价9600元。由于商场促销，最终她一次性付清8320元，约定2007年底送至杭州。过了约定时间，商品仍未送达，任女士联系厂家，被告知她订购的沙发面料缺货，只能继续等待或改选其他面料。“当时我要换面料，厂家说会把样品寄给我挑选。”就这样，任女士陷入了无尽的等待中，承诺的样品也一直在天上“飞”。

　　2008年期间，任女士多次打电话催“美诗尼”寄样品，但对方一直敷衍了事。直到有一天，电话无法联系到该厂家，任女士这才意识到，厂家“消失”了。由于儿媳生育，一家人忙着照顾孩子，此事又耽搁下来。

　　商家不肯赔全款

　　2010年3月，上海市消保委介入；年底，月星家居同意补偿任女士5000元，不同意退全款。对此，任女士不能接受，“时间是长了，但我付了钱没拿到货是事实！”

　　昨天，记者联系了月星家居广场澳门路店，企划部负责人徐小姐说，“美诗尼”于2008年2月撤柜，并退出家居行业。任女士发现问题后只与厂家联系，等月星家居获悉此事时已过了诉讼时效，无法受理此事。此外，由于该厂家撤柜1年里没有消费者来投诉售后问题，因此其进驻商场时交的质保金也已全部归还，无法赔偿任女士。

　　徐小姐说，在月星家居去年受理任女士投诉后，曾前往杭州当面协调，并设法联系“美诗尼”，但其公司已注销。商场方面最终愿意补偿任女士5000元“精神损失费”。

　　留意诉讼有效期

　　介入此事的上海市消保委秘书处范先生告诉记者，厂家没有按照合同送货是违约，但要追诉其责任的有效期已经过去，这成了维权的一道坎。尽管如此，商家还是要承担责任，“至于责任多少，应由消费者与商家协商解决。”

　　“如果任女士在2年期间内能提供催讨过的证据，那么诉讼时效又要从最近的一次联系开始计算了。”新华律师事务所的连晏杰律师也认为，消费者在法律程序上失去诉讼权利，但商家违约是客观存在的。“消费者要为自己的疏忽负一定责任，但良好的商家应该主动承担更多超出法律规定的责任。”

　　律师提醒消费者，商品出现问题后，消费者应及时联系商家，避免维权“过期”；此外也要注意保留相关沟通证据，这或将影响“有效期”的重新计算。 (本报记者 左妍)