尼康相机被指维修无效 消费者要求退换遭拒绝
2011-10-26 20:20:45   来源：   评论：0 点击：

指示灯频闪。来源：央视截图。

跑焦问题。来源：央视截图。

消费者更换不同存储卡问题依旧。来源：央视截图。

    维修无效退换无门投诉难处理 尼康相机成摆设

    我的相机怎么办

    大连的吕健是一名摄影工作者，2009年6月30日，他花7800元购置了一台尼康D90套机。两年多过去了，这台名牌照相机却成了家里最堵心的物件。

    2009年，吕健用这台刚买了一个星期的尼康D90相机拍照的时候，相机突然出了故障。

    消费者 吕健：当时我在家里面给家人拍那个合影，拍一拍相机突然就无法按那个快门了，然后我把相机拿起来一看，显示屏上显示“Err”。

    在确认自己没有使用上的错误后，他拿起电话询问尼康客服人员。

    消费者 吕健：我打电话给(尼康)上海总部，(尼康)上海总部说让我把这个镜头给拆下来，重新按一遍就好了。结果用了一段时间，上面又出现“CHR”。然后我又打上海总部电话，告诉我把卡拔下来，重新插一遍。

    按照尼康客服所指点的，吕健暂时解决了问题。但是在以后的使用过程中，这个故障现象仍会时不时地出现。不久之后，吕健还发现，自己相机的存储卡指示灯突然就闪烁个不停，相机无法拍照，而且电池耗电也特别快，相机的显示屏上竟然出现了乱码。

    换了6张存储卡 问题依然存在

    2010年5月，摄影爱好者吴征在沈阳也花了7千多元钱购买了一套尼康D90相机，同样在使用没多久后，机器也出现了错误信息，显示相机故障。同样，他也给尼康客服打了电话。

    消费者 吴征：镜头卡口可能有问题，如果没连接好，上面的肩屏上会指示出来，告诉你镜头连接不对，可以把镜头卸下来，重装一遍，兴许自己没卡紧之类的。

    吴征在重新拆装了镜头后，问题暂时得到了解决。但在2011年6月，他给朋友拍摄婚礼时却突然发现，这台相机的存储卡指示灯一直在闪烁，电池电量迅速消耗，所拍的照片竟然丢失了很多。

    吴征给尼康客服打电话咨询，按照对方的要求，他分别更换了4个品牌的6张存储卡，但问题依然存在。

    2011年9月，吴征把照相机拿到了尼康在沈阳指定的特约维修店。

    尼康沈阳特约维修店工作人员：维修费400(元)，需要换零件的话加上零件的费用。(能给我装回原先那样吗？)不可能，我们不可能保证给您拆完之后给您装上还是这个问题，我们也是说边维修边检查。

    尼康维修站的维修人员告诉吴征，他的这台尼康相机刚刚过了一年的质保期，所以不能免费维修。

    吴征查询了尼康官网中“致尼康客户重要信息”，并没有找到尼康公司对这款相机的故障做出的解释。在通过互联网搜索后，吴征发现，跟他有相同遭遇的人还有不少。而且大多数故障都出现在使用了一年后，不能享受免费的维修服务。在网上一些消费者还成了QQ维权群。

    广东的李先生是QQ维权群里的一名成员，他表示，自己的这台尼康D90也在刚出质保期就出现了类似的问题。

    消费者 李先生：读卡器指示灯老是闪烁，如果不理它很快就没电了。按不下去(快门)，肩屏一直在跳，电池显示没电了，绝对不是卡的问题，因为我5、6张卡都试过了。

    李先生表示，尼康D90的这一现象因为总是不定期出现，而且在简单处理后故障往往会暂时消失掉，所以很多消费者都没有去进行开机检修，担心会给原装机器带来伤害。他希望，尼康公司能就此事给他们一个解释，这一问题是否属于设计上的缺陷？记者也通过电话联系了尼康销售服务，工作人员的答复只有一个，就是请把相机送到指定的维修站去。