送货到异地的钢管凳高低不平商家拒绝上门查看维修

    朱女士向12345市长热线反映：我们单位于4月30日在祺康家具经营部订购了一批凳子，商家于7月中旬发货。9月1日，我们单位将这批凳子投入使用，后发现凳脚有高低不平的问题，要求商家上门查看并维修，却遭到拒绝，请有关部门帮助解决。

    商报见习记者 陈伊丽 维权报道

    4月30日，朱女士所在单位派人在祺康家具经营部订购了一批钢管凳，单价为88元，订购总量是360个。商家于7月中旬发货，收货方在签收时并没有发现这批凳子有什么问题，但投入使用后却发现凳脚存在高低不平的情况。

    “凳子是送到我们上海分公司用的，9月1日才正式投入使用，9月下旬就发现凳子有问题。我们让商家上门维修，他们却拒绝了，连派个人来查看一下都不肯。”朱女士说，祺康家具的相关负责人甚至抛下一句“这个生意不做了”，对客户提出的售后服务要求置之不理，让她无法接受。

    当初签订的合同中，双方并未就产品的保修事项作出约定，但朱女士认为，这批产品既然存在质量问题，那商家的责任是无法逃避的。如果将凳子归入家具类的产品，售后服务标准可以参照相应的国家三包规定，至少应该有1年的保修期。

    记者联系了这家祺康家具经营部，工作人员张女士表示，买家在签收的时候都是检查过产品的，既然当时未发现质量问题，就可视作双方对于此项交易都满意了。现在买家提出维修要求，如果是在本市范围内，他们还可以派人去查看，但要去上海的话，实在不方便。

    “高低不平也不是什么大问题，用一段时间就会好的，不需要维修，也没办法维修。如果说是凳脚的钢管断了什么的话，我们肯定会给她换。”张女士转达了厂方负责人的意见：双方当初签订订购合同时，就已经明确过厂家是不提供保修服务的，所以才没有在合同上作出说明。故不提供上门服务，也是之前双方都认可的。

    对此，朱女士表示，如果祺康家具仍拒绝上门查看和维修，他们单位将采取法律手段维权。

    据了解，因异地购买家具建材，而在售后服务上吃亏的消费者不在少数。除了一些大品牌的商家能提供全国联保服务以外，就一般商家而言，售后的调换、保修、跟踪等服务，异地都很难实现，而且很多时候消费者还得自理运输、安装等方面的费用。业内人士建议消费者在异地购买之前，最好签订一个售后协议，明确出现问题之后的责任划分。