几年前安装的雨篷因受力不均匀局部断裂

    几年前安装的雨篷因受力不均匀局部断裂

    消费者要求厂家上门维修，却一再被拖延

    商报见习记者 陈伊丽 维权报道

    家住景芳小区的叶女士十几年前曾使用过玉兔牌雨篷，对产品质量和售后服务都比较满意。于是在三四年前，家里又需要安装雨篷时，她依然选择了玉兔品牌，但这一回的服务却令她有些失望。

    叶女士总共购买了两个同样规格的玉兔牌雨篷，安装的位置也相近，但不久就发现其中一个雨篷并不好用。“当初安装过程中其实就存在问题：本来有两个滑轮的地方，大概是没有装好，收放的时候很不灵便，但安装工人说那是因为新装好的缘故，用一段时间后会灵活起来。可是之后仍然没变好，我只好再让厂家来维修。”

    叶女士说，厂家派来的维修人员却只是简单地处理了一下，手法她至今记得，是把原来的两个滑轮改装成只留下一个滑轮。这个雨篷原本有3米多长，70厘米宽，改装过后中间就通过一根绳子来拉上拉下。当时看似解决了问题，实则埋下了新的故障隐患。

    之后叶女士一直在别处居住，直到去年才搬回景芳小区，过了一阵子便发现雨篷的一边断裂了。她从外面找了技术人员过来维修，对方查看后表示，这是由于雨篷中间只有一根绳子来收放，受力不均匀所致，他把旁边断裂部分作了一些修补，但滑轮是雨篷生产厂家所配置的，他无法进行维修或更换。

    叶女士联系了玉兔雨篷的生产厂家，要求其派人来维修滑轮，对方应允后却一直没有派人上门。叶女士又催促了几次仍未果，厂家最后让她自己去找维修人员，她不能接受。

    记者向杭州玉兔遮阳棚有限公司反映了叶女士的情况，工作人员对其三四年前安装的雨篷，现在才要求维修的情况表示不解，“三四年来，我们工厂的人都换了好几茬了。”其表示，这时候要再谈雨篷的保修或者找到当时安装的工人，都有些难度。

    据叶女士反映，同时安装的两个雨篷，一个出现了问题，另一个却完好，只要经过比较就能发现问题出在滑轮的安装上。雨篷所用的滑轮是玉兔遮阳棚厂原装配置的，出了故障后，找其他人员维修或在市场上寻找相同的配件都不容易，故即便已过了保修期，消费者也只好再求助厂家。

    对此，厂家的工作人员表示，如果问题出现了太久，无法再维修，就只能重装雨篷了。随后，他查询了叶女士的报修信息，核实了情况后，联系已分配去受理此事的维修人员，让其尽快去给叶女士处理。这名维修人员最终确认，将在两三天内给叶女士上门查看，至于能否保修，则要视雨篷的具体破损情况而定。

    对此，叶女士表示接受。

    叶女士向本报热线85188518反映：我三四年前安装了玉兔牌雨篷，当时滑轮没有安装好，一直使用不便，后找了厂家维修，但也没有完全修好，使用了一段时间后，雨篷的一边断裂了。我要求厂家帮我重新安装滑轮，但对方一直推脱，至今没有上门，希望商报帮忙维权。