青岛：长城宽带缴费却被停 客户资料遭泄密串用
2011-10-31 14:06:50   来源：   评论：0 点击：

　　账户未到期宽带突然停 客服让用别人的账号

　　家住青岛李沧区青峰路上的姜厚磊，最近几天，他安装在家里的长城宽带突然不能用了。

　　据姜厚磊讲，他安装的长城宽带是按每月100元缴费的，这月缴费之后本来可以用到11月9号的，可是前两天却突然不能上网了。

　　让姜厚磊意想不到的时，长城宽带方面在得知他的情况之后，竟然将别人的宽带上网账号和密码给他使用。“打客服说停了，给了我一个别人的账号，上了一天又停了。”

　　姜厚磊告诉我们生活帮的记者，在使用长城宽带将近一年的时间里，他的宽带已经多次出现被停现象，而且长城宽带方面曾先后将另外两个青岛市民的宽带账号和密码给他使用。而他现在使用的账号就是青岛的另一位市民王丽丽女士的。

　　青岛市民姜厚磊说，“我最开始是用我朋友王宁的身份办的，后来给了我一个王瑞的，一个王丽丽的。”

　　宽带被占用 用户不知情

　　为了验证姜厚磊所说的情况是否属实，记者电话联系了王丽丽女士了解情况。

　　王丽丽说，“在我不知道的情况下，后来我上不去了，姜厚磊给我打电话我才知道这种情况。”

　　据王女士讲，在她不知情的情况下，她的账户被长城宽带私自提供给别人使用，直到后来姜厚磊跟她联系说明情况，她才知道这其中的猫腻。

　　王丽丽说，“私自提供我个人资料，这得给我个说法。”

　　长城宽带： 账户随便给 承认违规操作

　　为了进一步核实情况，记者电话联系了长城宽带客服工作人员。

　　长城宽带客服回答，“确实停了，具体原因我不知道，你找营业厅去吧。”

　　随后，记者又与当初给姜厚磊办理宽带业务的长城宽带营业厅的负责人取得了联系。

　　但是这位负责人的处理方式也让人大吃一惊，“要不我再给你一个你用着吧。”

　　长城宽带营业厅的负责人在电话中表示，他们随便将客户的账户和密码提供给其余客户使用的做法的确是属于违规操作。他们会尽快与姜厚磊协商处理这件事情。

　　姜厚磊说，“我还开着网店呢，影响我经营了，你说这样的服务敢用吗”？

　　你说这长城宽带公司真有点过分了，服务还没到期呢，你先给人家停了，停了也就停了吧，你还随便提供客服的账号和密码，往轻里说这是违规，往重里说这就是违法。顾客就是上帝，你要是按照这样的服务态度和方式，谁还敢用你家的产品呢？我们希望长城宽带还是好好整顿整顿吧！