家乐福就下跪事件承诺明日前回复_
2011-11-01 23:07:31   来源：   评论：0 点击：

　　昨日，在武汉东湖新技术开发区消协的协调下，汪婆婆和家乐福就“更改致歉信时间”一事进行协商。家乐福相关人士称，需请示总部，本周三之前回复。

　　10月18日，72岁的汪婆婆在家乐福光谷店购物结账时，因4袋促销赠送麦片是否要付费与收银员发生争执，当场被家乐福当成小偷。汪婆婆跪求家乐福还清白。

　　在武汉东湖新技术开发区消协及工商局相关人士协调下，昨日下午，家乐福、汪婆婆当事双方，坐在一起调解。颜先生代表老伴汪婆婆进行调解，家乐福去了3个人。

　　颜先生希望能就致歉信时间达成一致，双方就此和解。而家乐福方面称，致歉信是家乐福10月21日打印出来的，家乐福官方微博也同步致歉，并公布官方处理意见。“我们是从21日开始向消费者汪婆婆致歉的，时间应该写成21日。”家乐福相关人士称，如果家乐福改了时间，无法向大众交代。

　　颜先生则认为，21日还没有和家乐福负责人接触，最终双方达成谅解是在25日，时间肯定要写成当日。

　　在消协现场调解下，家乐福没有立即回复是否愿意更改时间，称要将调解情况反馈给总部，现场不便回复，承诺周三前将回应消协。

　　武汉东湖新技术开发区消协周耀明称，家乐福在管理上存在问题，收银员在收银过程中，与消费者出现纠纷，应该由客服部来解决，而不是由保安出面来处理，从而导致了后来的一系列事情。

　　周耀明称，从家乐福及汪婆婆家人陈述的事情经过来看，双方达成和解是25日，时间上肯定要写成25日，家乐福要尊重事实。从某一方面来讲，这件事家乐福确实对当事人汪婆婆造成了伤害。