京东商城先付款后验货 私删订单遭投诉
2011-11-02 11:31:23   来源：   评论：0 点击：

　　天津网讯 网上帮办 杨增亮 即时播报　日前，天津市民索先生向天津网网上帮办投诉，称京东商城销售的商品及其价格与实物不符，在向京东商城客服投诉后，订单被无故删除。 

　　数码相机卡冒充手机卡 

　　据消费者索先生介绍，今年6月18日，其在京东商城分别购买了一个手机内存卡、读卡器和摩托罗拉手机一部。 

　　第二天（6月19日）上午，第一笔货单被送货的李师傅送到家中，李师傅拒绝让消费者产看商品，要求先交钱再验货。交完钱后，索先生发现，其送来的内存卡并非订单上所要购买的手机内存卡。 

京东商城

　　查看商品后，此时送货的李师傅已经离开，索先生立即打电话要求对方马上换货或者退钱，但遭到对方拒绝。 

　　索先生表示，其购买的商品为创见（Transcend）牌8G MicroSDHC(TF)高速存储卡（Class10），而送来的商品却是创见（Transcend）8G SDHC高速存储卡（Class10），前者是手机用的，单价为99元，而后者产品，也就是快递员送来的是数码相机用的储存卡，单价为79元。 

　　先验货再付款遭拒 

　　当天（6月19日）下午，当第二份订单（摩托罗拉手机）到货时，索先生要求必须先当面验货，看好手机没有问题后再刷卡交钱，以防再次出现上午遇到的问题。但此举遭到送货员李师傅的反对，拒绝让其查看送货袋内的商品（产品包装为非透明送货袋），此举引起消费者不满。 

　　更让索先生质疑的是，送货员李师傅给的纸制购物清单上面显示的货款为2599元（原价价格），而索先生的订单上面注明的货款明明是2348元，且网购过程中显示的是优惠价格2348元。 

　　索先生质疑对方为何要让自己多交钱，就在还没问清楚情况的时侯，送货员李师傅突然抢走他手中的购物单，双方争辩未果后，对方拿着货骑自行车离开，其行为让索先生对商品和价格的真实性产生怀疑。 

　　投诉过程中订单莫名其妙被删 

　　事后，索先生拨通了京东商城400客服电话，试图解决该问题。索先生要求对方在三天内就手机内存卡的问题给予解决，并将其所购买的手机送过来。客服人员表示此事自己不能做主，会将问题向领导反映后再给答复。 

　　几个小时之后，京东商城的客服人员向索先生回电，表示将尽快为其更换手机内存卡，并为其联系购买摩托罗拉手机一事，对于这样的答复，索先生表示满意。 

　　6月21日晚上，送货员李师傅将更换后的内存卡交给索先生，但是索先生订购的手机却没有送来。送货员向其告知，因为索先生坚持要先看货再给钱，所以就把手机退回了京东商城，此举使索先生非常气愤。 

　　索先生经过网上查询发现，手机的订单已被京东商城删除，索先生认为对方的行为是为了删除证据，属于单方面毁约，该订单在“订单中心”无法查到，在已取消的订单中也查不出来。  .