花费近四千元从五星电器购买的苹果手机用使用不到一年就坏了，经过鉴定居然不是苹果原厂正品，更加令人气愤的是，零售商五星电器既不给消费者换新机，也无法帮助消费者走苹果的官方程序进行维修，南京消费者李先生最近有点烦，对此记者展开了采访调查。
保修期内无法维修
今年1月24日，李先生花费3999元从五星电器山西路卖场给太太买了一个苹果（IPHONE3GS）手机。到了10月份，手机的触摸屏忽然失灵。由于还在保修期内，李先生就把手机送到苹果授权维修站南京泰利丰通信科技有限公司（下称“泰利丰”）进行维修。泰利丰接机后先做了外观的检查，发票、保单、串号的核对。确认外观没问题，保修手续齐全，准备接修。
随后，泰利丰的工程师当着李先生的面拆开电话，发现电话里面的主板上一处屏蔽罩有个凹陷，另一个屏蔽罩上贴着一个小白色贴纸。工程师告诉李先生，这两处痕迹不是出厂时留下的，虽然无法鉴定是否假货，但是工程师肯定这个手机不是苹果原厂销售的机子，并给出“私拆，不予维修！”的结论。
五星电器推卸责任
“这个手机是我在五星电器苹果专柜购买的正品，而且价格也和苹果官方售价一样，怎么可能不是苹果原厂的机子呢？”李先生怎么也想不明白：“难道五星电器这样的知名零售商会公然销售假冒伪劣产品？”10月21日，李先生来到五星电器，要求对方给他一个说法。
工作人员告诉李先生，五星肯定不会销售翻新机，也不会销售假冒伪劣产品，至于他的手机为什么会出现这样的情况，工作人员表示不清楚。
“我要求换一个新手机，结果工作人员不同意，说如果想维修，就留给他们，他们负责修。”李先生说：“我的本意是想解决问题，只要能修好也行。”
只承诺私下维修
当李先生准备填写正式的官方维修记录时，五星电器的工作人员却不同意。
“我仔细一问，原来五星只能给我通过私人关系去维修，不是走正常的官方维修程序，我当然不同意。”李先生非常气愤：“按照《消费者权益保护法》，我完全可以让五星电器进行赔偿，但是我并没有这么做，抱着解决问题的态度，心想换个新手机也就算了，可是五星说只能给我维修，我就再退一步，心想如果能正常维修也就算了，结果他们得寸进尺。”
记者了解到，如果通过苹果官方正常维修，手机在保修期内出现修两次仍然有故障的话，可以进行退换；如果通过私人渠道维修，手机在正常使用的过程中再次出现故障，消费者就无法要求退换。
五星电器的态度和做法让李先生非常失望。“我有几个问题想请五星电器回答。”李先生说：“第一，既然五星电器销售的苹果手机是正品，为什么会被苹果授权维修站的工程师鉴定为不是原厂机子？第二，如果我的手机是正品，为什么不能通过苹果的官方渠道进行维修？”
“没有媒体估计就黄了”
带着李先生的问题，记者致电五星电器进行采访。“目前出现的情况我们也无法解释，但我们会立即进行核查。”五星电器的工作人员告诉记者。
“五星电器认为我之前去的泰利丰维修水平有限，就带我去了苹果官方授权的另一家维修站，是位于北门桥的天音通信南京分公司（下称“天音通信”）。”李先生说：“维修工程师表示，这样的情况需要向苹果方面申请，得到苹果方面确认后方可维修。”记者了解到，天音通信是天音控股（ ）（000829）旗下子公司，今年初，天音控股曾公告称，天音通信成为苹果公司在中国的指定授权分销商。
短短几个小时以后，李先生就接到维修站的电话。“维修站说经过与苹果官方申请，他们受理了，并答应帮我换前面板和后壳及主板在内的组件。”李先生说：“谢谢你，如果没有媒体介入，估计这事就黄了。”
值得深思的是，作为当事人的五星电器为什么不在最初就把质量和服务做好，非得要等到媒体介入之后才能解决问题？而那些遇到类似问题、但没有求助媒体的消费者又当如何？
记者 钱呈
