胡立彪：别再错上加错

别再错上加错

    □ 胡立彪

    按说，作为一家国内炊具和小家电行业的领军企业，苏泊尔从一开始就应该意识到事态的严重性，并立即着手开展积极有效的危机公关，以控制事态发展，尽一切可能降低企业损失，挽回市场信誉。然而令人失望的是，苏泊尔不仅自始至终没有承认自己所犯的错误，反而以更加错误的方式对待错误，以至于将自己陷入在一个巨大的错误泥淖中无法自拔。

    事实上，苏泊尔的第一步错棋早在3年前就已经走出来了。2008年初，由知情人举报，哈尔滨市工商局道外分局对市场上的部分苏泊尔不锈钢锅具进行了调查，发现有不合格产品。之后苏泊尔产品又多次被检出锰元素超标及铬、镍元素含量不达标等问题，期间苏泊尔多位负责人曾因此接受有关部门调查。但是，面对市场监管部门三番五次的查处，苏泊尔一直未对其不合格产品采取相应措施，任其上市销售，甚至还更换包装以图蒙混过关。

    苏泊尔之所以3年来一直不知错、不认错、不改错，以至于给人造成它就是故意要跟监管部门对着干的死硬印象，主要是基于这样一个意识上同时也是逻辑上的错误前提：他自认为自己的产品是符合国家相关标准的。而问题就出在且严重性也恰在这种“自认为”的态度上。每次出问题后，苏泊尔都会发布公告，称其生产的所有产品均通过国家相关机构的检验，是合格的，没问题的，与此同时也都会对监管部门的检测结果提出质疑，要求复检。苏泊尔“自认合格”的依据，一是有相关标准撑腰，二是自己送检的产品没问题。它所谓的“相关标准”其实是卫生部2010年修订的《不锈钢食具容器卫生标准》（GB9684-1988），但该标准虽已在网上公示，但至今尚未正式执行，而监管部门对其市场产品进行查处所依据的标准却是现行的国家强制标准。这两个标准的最大不同在于，修订版放宽了不锈钢用材范围，这就意味着企业一旦“放宽”用材，就可以大大降低成本，而苏泊尔所做就是想抢标准衔接的“时间差”，捞取节省成本的好处。然而，以尚未执行的标准撑腰显然是撑不住的，而这种降本求利之心太急，最终只能落得偷鸡不成反蚀米的结果。撑腰的标准没找对，自己送检的机构就算对了，那个检测结果也对不了，何况，自己“送检”相比市场监管部门的抽检，其结果的可信度要低多了，消费者更有理由怀疑苏泊尔送检样品的真实性，并认为苏泊尔缺乏应有的诚意且涉嫌造假。

    由于前提的错误导致的更严重、影响更恶劣的错误于是也就接踵而至——任由不合格产品（甚至将不合格产品改换包装后）继续上市销售。退一步讲，即使市场监管部门的检测结果并非最终结论，尚需再检，作为一个负责任的企业，正确的做法应该是与监管部门积极配合，至少要先行停止生产销售有问题的产品，而不是像苏泊尔那样自以为是，一意孤行。这既是对监管部门执法威严的挑衅，也是对消费者健康安全和合法权益的不尊重。

    苏泊尔自作聪明，在标准问题上违规抢跑，最终付出了沉重的代价：恐慌性停售下架、消费者拒不购买、舆论一边倒指责，完全已经超出企业的想像力和控制力。而苏泊尔的教训，也通过其惨痛的代价清楚地呈示于世人面前了：企业生存发展，要遵守市场规则，切莫耍小聪明，否则聪明反被聪明误；更不要贪图眼前利益而放弃长远，须知近利如刀头之饴，食之虽甘，却有截舌之险。《中国质量报》