武洁：“ATM不可能取出假钞”该由谁说了算？

“ATM不可能取出假钞”该由谁说了算？

    □ 武 洁

    近日，多名网友通过微博，称从银行的ATM机取到假钞。昨日，被指“吐假钞”的交通银行ATM机现金中心回应，银行ATM机内不可能有假钞，网友的钱可能被调包。

    （据《新京报》）

    网友的钱有没有可能被调包？的确有这可能性，但ATM机是不是就能因为银行一句话便证明其清白，恐怕也未必。事实上，ATM取款机是银行向客户提供的取款设备，作为现代银行服务业所必须提供的基本服务之一，同时也作为银行减少人力成本的重要渠道，ATM取款设备如今也已日益成为客户存取款的重要窗口，据相关的客户调查结果显示，相比于银行窗口取款来说，ATM的自助特性，已经成为大多数客户存取款的首选。

    但是，ATM取款毕竟与银行窗口有别，如今不少银行都开始提供无人值守的自助取款业务，客户从ATM取款机取出的现金，却并没有验明这些现金真伪的办法，根据笔者经验，在绝大多数的ATM取款设备旁，并没有相应的验钞设备。而正是这一硬件上的缺失，根据银行“离开柜台，概不负责”的服务原则，取款者如果真的从ATM机上取出假钞，绝无可能当场验明真伪，而只能是在今后的使用中被发现，而此时，银行客户们恐怕唯有望假兴叹的份，却绝无可供投诉之门啊。

    除去ATM取款流程中缺失的这一验钞的硬件环节之外，在软件流程上实际也依然存在着问题。我们可以试想，假设银行确实补上了这一客户自助验明钞票的硬件设施，客户就能确保投诉有门了吗，依然是未必，那些无人值守的ATM取款机，当然有着银行24小时的监控录像，但是，据古往今来的经验，银行用自己的录像自证其误的事情似乎还从来未发生过，到时候，等客户投诉过来，依旧是一句“难寻当时现场录像，缺乏证据”将你噎回，临走还不忘加上一句“假钞从银行流入客户手中的可能性是没有的”一类的论断。

    而最为关键的问题也恰恰发生在此，假钞会否从银行流入客户手中这一判断，似乎根本不应由利益相关的银行一方说了算，这就好比做生意的买家和卖家，货物有无问题，显然不能由卖方一家说了算，由买方验货是个必备程序；而买家支付的现金中究竟有无假钞，也不可能由买方一口说了算，而必定是要由卖方或是第三方交易中心验明真伪。从这个角度来看，由银行说出的“不可能有假钞”不仅不能算数，从某种程度上说，银行根本没有做出这一论断的权利。而按照举证责任来看，银行方面倒是有对其“ATM不可能取出假钞”的说法进行充分举证的责任与义务。《中国质量报》