近期京东商城被曝出存在客服及配送员态度不佳、长时间不送货、退换货困难、擅自修改客户评论、“以旧当新”出售等多种问题，被媒体总结为多宗“罪”。
【中国经营网综合报道】在涉足电子商务领域7年后，京东商城遭遇到了“七年之痒”。 近期京东商城被曝出存在客服及配送员态度不佳、长时间不送货、退换货困难、擅自修改客户评论、“以旧当新”出售等多种问题，被媒体总结为多宗“罪”。京东商城在价格优势逐渐失去的同时，靠低价模式凝聚起来的人气，也正一点一滴的因为差强人意的配送服务而在流失。
据中国经济网报道，京东商城福州站几位配送员也纷纷向笔者证实，该站存在少缴员工社保、不缴医保，入职需缴押金且需有本地人担保等诸多问题。而且在日常工作过程中，员工的任务量大、工作时间长，导致员工离职率偏高。
笔者认为，京东的“七年之痒”与京东员工的上述爆料或许不该割裂来看，其间确确实实存在着因果关系。有网友直呼：“京东，停一下脚步，等等你的服务，等一下你的物流配套建设。”
虽然京东商城总部或许不愿公开承认该问题，又或许因为网上疯传的在美上市而处于静默期，因此对于福州站一事一直低调处理，对外总称正在进一步调查中。
但笔者从福州几位配送员处得知，在中国资本证券网报道以及多家媒体转载后，京东商城南方分公司的领导以及福建的负责人都对此非常重视，已经将拖欠工资补发，并补缴了相关保险。配送员在表达了对媒体的感谢后，也无意继续深究下去，此事基本告一段落。
有一句话说，“客户是上帝”或者“客户是亲人”，在商场中被奉为金科玉律。那么我们的商家有没有考虑过，在公司内部，如何对待和我们的“上帝”、“亲人”打交道的人呢?如果这些和“上帝”、“亲人”打交道的人都不满意、不高兴了，他们又会如何对待“上帝”和“亲人”?所以，在西方的很多公司中，总是给予一线即与客户打交道的人最优厚的待遇。因为他们明白，要想让客户满意，首先要让服务客户的人满意才行。如果从这个角度来说，在企业内部，这些与客户打交道的人也是“上帝”，也是企业的“亲人”。
或许有人说，中国国情不同，人多、劳动力低廉。但是，这些都不是我们可以忽略客服员、配送员这些直接与客户交流之人的理由。忽略对这些人员的关心，短期或许可以遮掩过去，但随着事业的扩大、社会的进步，早晚会让那些目光短浅的企业为自己的失误埋单。
笔者认为，诸如此类涉嫌违反劳动法的事情不仅仅发生在京东商城福州站，其他物流公司、电商公司或许也存在这样的问题。在快递公司纷纷涨价的同时，希望公司也能稍微考虑到快递员、配送员的待遇，在有可能的情况下，提高他们的满意度，让他们能更用心地向客户提供优质服务。
京东商城曾在10月12日开出招聘2万员工、号称史上最大的招聘单中，有七成是物流配送、客服岗位。或许，京东商城已开始倾听客户的声音，真正认识到物流配送和客户服务岗位的重要性了。这本身也是一种进步。
亡羊补牢，未为晚矣。而笔者也希望，我们的企业能高瞻远瞩，改善企业文化，真正树立以人为本的管理理念。善待员工，就是善待客户，更是善待企业自身。
