北京市工商局公布消费者投诉分析 网购投诉多

    中国质检网消息 北京市工商局日前公布2011年10月份消费者投诉分析，“12315”、“96315”两条热线共受理网上购物消费投诉1204件，占热线投诉总量的40.77%。其中，拖延送货、退换商品周期长、促销承诺与实际不符问题最为突出。

    网购投诉中，两成多为网络团购消费投诉，团购项目集中在餐饮、美容美发、健身、住宿以及充值服务等项目；近八成投诉集中在知名、大型的B2C网站。本月投诉量排名前三的网购企业为：北京京东世纪信息技术有限公司389件，北京窝窝团信息技术有限公司60件，北京当当科文电子商务有限公司59件。

    目前，1204件网购投诉已办结1044件，调解成功557件，其余投诉还在调解中。