在天梭表国内总经销商就高朋网团购天梭表的真伪表态后,高朋网昨天终于改口,承认所售天梭表确为假货,而之所以出现假货是由于合作商家提供虚假代理信息。高朋网表示,买到假表的消费者除退款外还可获得200元补偿。
高朋网:合作商家作假
高朋网的声明称,该公司对团购天梭表一事进行了调查,发现合作商家天津市金三商贸有限公司提供了虚假的代理资质信息。此前高朋网曾对消费者和媒体表示,团购天梭表的供货商是天梭授权经销商旗下的一个分销公司。
从其表态来看,高朋网将此次出售假天梭表的主要原因归结于合作商家作假,而自身也是被欺骗的对象。高朋网表示,对于这种欺骗行为感到愤慨,并启动了报案和法律诉讼的流程。
对于买到假表的消费者,高朋网提出的方案是提供全额退款以及额外补偿200元现金,消费者可以通过tissot@gaopeng.com热线邮箱与高朋网取得联系。
高朋网承认,在销售假天梭表一事中,其质监人员在对商家检验的流程遵守上存在失职之处,对此高朋网将严肃处理相关人员。
消费者:要赔偿不要补偿
高朋网的声明公布之后,不少消费者都对其将大部分责任推给供货商表示不满意,“高朋客服明明知道外包装和质保书是供货商伪造的,为什么还能允许这样的商品出现在自己的平台上?”
还有网友指出,今年5月高朋网员工私吞用于抽奖的iPhone4,此次其质检工作人员又将资质作假的商家纳入供货商范围,让人不得不质疑其内部管理能力。
参与了此次天梭表团购的王先生表示,对于高朋网退款并补偿200元现金的做法他不能接受,“声明中说的是补偿而不是赔偿,这一字之差表明他们还在耍小聪明,不愿意承担应有的责任。”
记者就200元的补偿标准是如何制定的询问高朋网,其客服人员称这是公司方面制定的,近期客服部门将联系此次参与团购的消费者,“如果对补偿方案不满意,到时候可以提出来。”
业内人士:网购奢侈品风险大
高朋网此次销售假天梭表一事,中国政法大学知识产权中心研究员赵占领指出,应首先明确高朋网到底是销售主体还是交易平台。
“若高朋网先进货再销售并负责配送,则高朋网作为销售者应先向消费者支付双倍赔偿,再去追究合作商家的责任,”赵占领表示,如果高朋网只是提供交易平台,则由合作商家承担侵权责任,高朋网承担连带责任。
根据《消费者权益保护法》第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
业内人士表示,网购奢侈品虽然价格便宜,但大多数商品并没有通过正规授权。消费者购买这类商品会有很大风险,往往不能在正品专柜退换货以及享受质保,甚至买到假货。