啥货没收到，咋会“已签收”？申通为交差伪造签名

    市民黄女士网购两件衣服，物品还未收到，快递追踪却显示“已签收”。黄女士怀疑，“假签收”的出现是投递员为交差伪造签名。申通快递方面解释称可能是工作人员使用扫描系统时“打错了”。

    黄女士告诉记者，11月2日，她在网上购买了两件衣服，网站默认使用申通快递。当时她留的是单位地址，所以她在留言中特意注明“工作日收货”。5日上午，黄女士接到申通快递投递员的电话称已将物品送到单位，但当天是周六，她并未上班。黄女士称，当时一名东北口音的投递员称要么她过来取货，要么就把物品放在黄女士单位一楼。黄女士告诉她，一楼是另一家单位，大家相互不认识，不能把东西放在那里，但投递员不由分说挂断了电话。

    6日晚上，黄女士上网查询了所购物品的投递记录，发现她的物品竟然在5日上午11：00许就“已签收”，她很是不解。今天上午，黄女士来到单位一楼，并没有找到她的物品，便致电济南申通快递客户服务中心业务受理部门咨询。申通快递工作人员查询后回复称，已联系过当事投递员，物品还在车上，网站显示签收是因为投递员“不小心”签错了。黄女士称，上午10：00许，快递员将物品送至她单位，并要她在属于自己那一联快递单子上签名后才离开。

    今天下午记者看到，黄女士购买的衣服是一件冬季连衣裙和一件女式牛仔裤，价值共400余元。登录购物网站查询，“我的留言”一栏明确显示“工作日收货”字样。而查询物流跟踪记录可以看到，黄女士的物品在11月5日上午11：01：11即已签收，并显示“签收人是草签”。随后，记者通过STO申通快递、“快递之家”等网站查询物流跟踪记录，都显示同一结果。

    黄女士说，她明确标注了“工作日收货”，投递员在周六送货并要求她到单位去收货，这已是一种失误;此外，在自己并没有收到货的情况下“被签收”，签收时间是投递员给她打电话后不久，她怀疑是投递员为了“急着完成任务”伪造了自己签名。黄女士认为，投递员的态度很差，申通公司也没有人给她道歉。若投递员领到派件后自己随便签个名就能回公司交差，这种情况简直令人心惊。

    明明物品未送到客户手中，为何会出现“已签收”?今天下午，记者致电济南申通快递客户服务中心，根据824号工作人员提供的电话号码，联系了被称为“济南申通快递客服经理”的张姓负责人。该负责人解释称，“不了解这一行的”有此担心“是可以理解的”，她猜测这种情况的出现有可能是工作人员使用扫描系统时“打错了”所致，并不影响派送，即使显示“已签收”，只要客户说没收到，他们就会负责查询。