新金融记者 王琳
售卖旧手机？
11月9日，家住北京的李然(化名)收到了在京东商城订购的老人手机。
“袋子皱成那个样，电池明显有用过的痕迹，卡槽上面那层纸样的东西还是坏的。今天收到发现是旧货，开票日期却是昨天。”已经在京东商城消费过一万两千多元的李然对新金融记者说。
在与京东商城客服沟通后，客服表示，需要李然拍照取证，随即会有检测等流程。当日下午，京东商城的快递将手机取回换新机。
第二天，李然接到了来自京东客服的电话，对方表示：“下次买洗衣机优惠50元作为赔偿。”
李然没有答应。
经过三番五次的协商，京东方面最终表示：“要么手机免单、要么赔200元钱券。”
对于李然来说，最揪心的是经过这么一番折腾，原本能当日给婆婆寄去的生日礼物已然不能如期到达了。
提及会出现旧手机的原因，京东商城给李然的回复是：“是厂家的问题，给京东的时候就是旧的，他们不可能全部检查一遍，只能抽检。”
新金融记者随即与京东方面沟通，尽管多次追问，但迟迟没有回音，在告知其订单号后，京东方面表示该订单没有反映过有旧货。原因更不得而知。
早在去年9月至11月期间，京东商城就曾出现过售卖旧手机事件。
当时，时任手机送检员的一员工利用负责送修京东商城客户返修手机的机会，将新手机取回后存入京东商城仓库，然后利用另外一人提供的旧诺基亚 。
对野心勃勃的京东商城来说，要寻求加速度的发展，代价就是一定时期内超高的投诉率。
但对于普通消费者来说，对一个电商企业的关注，往往不是因为其融资背景、仓储情况或出色的销售数据，而只是切身的用户体验。
曾是京东商城忠实客户的李然说：“我的手机、笔记本、相机都是从京东买的，本来已经在上面挑选好洗衣机、热水器和平板电视，但我决定放弃了。”
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