京东成被投诉专业户 再次爆出卖旧手机丑闻
2011-11-14 09:43:28   来源：   评论：0 点击：

　　[导读]在刚刚结束的2012年央视广告招标中，京东商城豪掷2.3亿，拿下《伦敦战报》以及奥运项目《赛事导航》独家冠名。与此同时，其也被称之为：“京东成被投诉专业户。”

京东再曝卖旧手机丑闻（腾讯财经配图）

　　在堪称网购盛宴的双11促销活动中，京东商城从11月1日至11月11日，订单量超过了40万单，同比增长超过290%。

　　与此同时，在刚刚结束的2012年央视广告招标中，京东商城豪掷2.3亿，拿下《伦敦战报》以及奥运项目《赛事导航》独家冠名。

　　台前，京东商城无限风光，但在幕后，不但各种投诉络绎不绝，而且光棍节期间网络还因点击量过大而瘫痪。近日，中国电子商务研究中心在其投诉平台上密集接到对京东的投诉后，称：“京东成被投诉专业户。”

　　售卖旧手机？

　　11月9日，家住北京的李然（化名）收到了在京东商城订购的老人手机。

　　“袋子皱成那个样，电池明显有用过的痕迹，卡槽上面那层纸样的东西还是坏的。今天收到发现是旧货，开票日期却是昨天。”已经在京东商城消费过一万两千多元的李然对新金融记者说。

　　在与京东商城客服沟通后，客服表示，需要李然拍照取证，随即会有检测等流程。当日下午，京东商城的快递将手机取回换新机。

　　第二天，李然接到了来自京东客服的电话，对方表示：“下次买洗衣机优惠50元作为赔偿。”

　　李然没有答应。

　　经过三番五次的协商，京东方面最终表示：“要么手机免单、要么赔200元钱券。”

　　对于李然来说，最揪心的是经过这么一番折腾，原本能当日给婆婆寄去的生日礼物已然不能如期到达了。

　　提及会出现旧手机的原因，京东商城给李然的回复是：“是厂家的问题，给京东的时候就是旧的，他们不可能全部检查一遍，只能抽检。”

　　新金融记者随即与京东方面沟通，尽管多次追问，但迟迟没有回音，在告知其订单号后，京东方面表示该订单没有反映过有旧货。原因更不得而知。

　　早在去年9月至11月期间，京东商城就曾出现过售卖旧手机事件。

　　当时，时任手机送检员的一员工利用负责送修京东商城客户返修手机的机会，将新手机取回后存入京东商城仓库，然后利用另外一人提供的旧诺基亚牌手机，调换了客户服务中心取回的同型号新手机。

　　针对这一现象，新七天电器网品牌总监田原对新金融记者分析：“京东卖旧手机并不是主观故意的行为，是供应商没有职业道德，把旧手机掺加到供应中来的，当然京东也有甄别不严格的错误，但这个错误随着京东的壮大是可以避免的。应该选择更加优质、讲信用的供应商进行合作，严控自己的采购体系，才能将这些翻新机拒之门外。”

　　“渠道强势了，供应商也就不敢乱来了。”田原称，“这也反映出中国的渠道乱象。”