赛亿洗衣机自燃 消费者索赔50万
2011-11-16 01:43:23   来源：   评论：0 点击：

    刘先生家的赛亿洗衣机自燃后留下的灰烬，墙壁也被熏黑

    电线插头处被烧得现象

    杭州网记者接到湖南邵阳刘先生打来的投诉电话，说家里刚买了10个月的赛亿洗衣机在洗衣服时发生了自燃。

    “洗衣机怎么会在洗衣时自燃呢？幸好发生在卫生间，才没有更大损失。”几天前发生的洗衣机自燃事故，让邵阳县谷洲镇黄坳村的刘先生心有余悸。

    赛亿洗衣机在洗衣时自燃

    10月28日上午，刘先生的家人往洗衣机里面放入4件衣服进行清洗，打开开关后，就离开了卫生间。大约过了40分钟，家里突然冒出了浓烟，大家赶到卫生间时，看到好好的洗衣机被烧得只剩下一滩塑料泥，几件金属零件散落在地上，房间的墙壁被烟熏黑。刘先生说：“这台洗衣机是他们去年底在大祥区罗市镇集市赛亿电器店买的，为赛亿双桶洗衣机，型号是XPB78-86s。”

    洗衣机的送货单显示，该洗衣机为家电下乡品牌，价格为468元。

    “当时家里并没有出现电压异常等现象，也是根据说明书操作的，怎么就烧了呢？”刘先生认为，洗衣机已经使用了10个多月，一直没有出现其他的毛病，这次自燃的发生幸好是出现在卫生间，火势并没有扩散到其他房间，只是将放在同一卫生间里的另一台洗衣机烧坏了，其他东西没有被烧坏，也没有造成人员伤亡。

    刘先生：“想明白什么原因发生的自燃？”

    随后，刘先生分别和浙江赛亿电器集团有限公司及其邵阳地区经销商取得了联系。经销商陪同保险公司一起来到事故发生的现场进行了查看，对事故损失定损。

    “事故给我造成了损失肯定需要赔偿，但是起火的原因我也有权利知道。这台洗衣机自燃原因究竟是操作不当还是质量问题？因为以前一直就是这样开关洗衣机，而且自经销商安装好洗衣机后，并没有移动或拆装过机器，操作不当导致起火的可能性不大。而如果是洗衣机自身存在质量原因，那么这是个例，还是这个批次型号的机器都存在质量问题呢？”刘先生说他想弄明白。

    刘先生：“向赛亿索赔30万元”

    “我的运气还是不错，家里的损失不大，希望别的用户在使用赛亿洗衣机的时候要谨慎。”刘先生告诉记者，同时他希望厂家给个说法，平息消费者的疑问，并给予精神补偿。

    刘先生向“赛亿”洗衣机厂家，浙江赛亿电器集团索赔30万元。其中包括精神损失费和一些相关的损失费用。

    赛亿客服：“我们会积极处理此事，但不能接受这么高的赔偿”

    11月12日上午，记者和浙江赛亿电器集团客服部取得联系。负责处理这件事情的李经理表示，事故发生后，经销商和生产厂家都积极与用户联系商量处理事宜。因为赛亿电器的产品都买了保险，刘先生家里的所有损失可以由保险公司定损，获得相应的补偿。对于起火自燃的这个型号的洗衣机，生产厂家将对机器进行检测，因为用户不让把事故机器拿回工厂鉴定，致使工厂对事故原因分析造成困难，这对弄清楚事故的发生真相造成严重的阻碍，所以起火原因暂时不能确定。

    双方究竟谁在说谎？

    李经理还告诉杭网记者刘先生索赔的不是30万元而是50万元，并怀疑刘先生动机。

    刘先生则说：“洗衣机在洗衣服时，里面还放了很多水，结果烧的只有一滩塑料残渣，我肯定不能理解，我怀疑这个洗衣机质量肯定有问题。”

    至于为什么不给厂家拿回去鉴定，刘先生说“厂家让我自己去鉴定，并不是厂家自己拿去鉴定，我根本不知道到哪里去鉴定？在洗衣机出现自燃后，我们和厂家联系，他们说我们洗衣机参加保险了，你去找保险公司理赔就行了，而最让我气愤的是，厂家的负责人还说你要是在媒体上曝光我们就一分钱都不赔。”对于提出50万或30万的赔偿他解释说那只是自己的想法，希望厂家重视并出面协商解决此事。

    律师：“索赔50万过高，可以根据实际损失协商赔偿”

    杭州网记者采访了西湖律师事务所的龚俊峰律师：“消费者要求赔偿50万元或者是30万元都是过高的，因为毕竟没有造成这么高的损失，赔偿可以按照实际造成的损失进行协商赔偿，既然有保险公司定损的依据就可以按保险公司定损的实际数额赔偿。”

    采访后记

    消费者购买的产品出现任何问题，首先要理性对待，实际的损失是索要赔偿的基础和依据，不能漫天要价，而厂家对待消费者，要积极的态度，也不能以消费者要求不合理而不予理会，这样的意外已经发生了，双方都应该本着解决问题的原则，以积极的心态妥善处理好此事。