胡立彪：该给数码相机立规矩了

    □ 胡立彪

    近些年我国数码相机市场需求一直很大，每年都保持两位数以上的销量增长。尽管今年增速有些放缓，但前三季度已经售出近1200万台，相当于去年一年的销量。现在虽不能说人人都是摄影家，但人人都有照相机这一点基本上成为了现实。与此同时，另一个差不多也属于“人人”的问题也开始初露端倪——数码相机产品质量纠纷及由此而生的烦恼。

    质量问题很常见，数码相机尤其多。据中国电子商会发布的一项数码相机行业检测结果显示，目前我国市场的数码相机产品合格率仅为84%。与产品质量问题多相伴并作为一个必然结果，售后服务问题也非常突出，这么说吧，凡是售后服务领域存在的问题，在数码相机维修这块都能遇到而且都很严重。而且，出问题的不是一两家个别企业品牌，而是行业内几乎所有企业都或多或少存在这样那样的问题。数码相机市场快速增长这几年，柯达、奥林巴斯、富士、索尼、佳能、三星等都曾因为产品问题先后遭到消费者的集体投诉。

    市场规律和历史经验同时告诉我们，任何行业一旦发展过快，必然伴生“萝卜快了不洗泥”这样的“快问题”，而数码相机市场当下的问题也多是市场发展过快惹的祸。中国数码相机市场从1997年至今连续14年处于高速增长态势，发展“快”不仅表现为产品销量大，还表现为产品更新频繁，这两者都会导致厂家只注重产品数量而忽视质量的现象发生。

    不过，就算是如俗谚所说“做多错多”，但知错能改，多错多改，仍不会造成什么大碍，也就是说，即使有产品质量纠纷，但只要解决好售后服务问题，消费者能够得到满意的结果，他们还是可以保持对企业、品牌和行业的信任的。而数码相机行业的最大问题却在于，企业不仅错多不改，而且不认其错。有人说，如果这些问题发生在彩电、空调、冰箱等家电领域，企业早就坐不住了，早就开始危机公关了，可数码相机企业却能做到不动声色，为什么？因为产品出问题后数码相机企业大都可以把问题推给消费者，称这是使用不当造成的问题，而不是产品本身质量问题。而数码相机厂家之所以这么牛，是因为国内目前还没有一套完整的数码相机强制性标准，使得数码相机在生产、检测及维权等方面都缺乏依据。

    俗话说，没有规矩，不成方圆。数码相机国家标准既是数码相机产业的一个门槛儿，是一个及格线，当然也是一个规矩。有了这个规矩，厂商进入市场就要接收卖场、商场及最终消费者的检验。但是现在我们还没有这样一个标准。在国家标准缺失的情况下，各制造厂商一般都采用自己的产品工艺标准来进行品控。产品进入市场后，即使存在质量问题，如果没有国家强制标准下的第三方权威检测，厂家也不会轻易认错。针对消费者提出的退、换、修等要求，目前数码相机行业的普遍做法是，必须由生产企业指定的检测机构提供检测报告，而这些检测机构往往都归生产企业所有。这是典型的既当裁判员，又当运动员的做法，消费者大多只能自认倒霉。

    尽管有关数码相机质量问题的投诉日益增多，但这些投诉基本都得不到最低标准的支持。于是在消费者投诉方面，便形成了“投诉未果-检测认定-媒体介入-厂商辩解-最终妥协”这样一个怪圈，消费者的权益很难得到有效保护。只有为国内市场定立一个规矩，即制定统一国家标准，才能使消费者的合理诉求有据可依，使他们的正当权益得以维护，也只有有了这样一个具有法律强制效力的规矩，才能对进入中国市场的中外企业实施有效监管，创造出一个有利于公平竞争的市场环境，使企业、行业步入规范、有序、健康发展的轨道。 《中国质量报》