11月16日讯：在产品服务上，从进入中国市场起，西门子冰箱就始终强调在零售终端建立“一对一”交流机制。即西门子冰箱的销售更多的是在销售现场通过西门子冰箱促销员与消费者进行直接的沟通中完成的，从而能够有的放矢的满足消费者的需求。
在交流的过程中，西门子冰箱认为，一个品牌必须把消费者切实地看作平等的交流对象。西门子冰箱强调这一点，主要是因为企业与消费者之间对于产品所拥有的信息量是不对称的，即生产经营者总是拥有比消费者更为专业，更为丰富的产品知识。这使得消费者在作出购买选择时，通常会较多地依赖生产经营者传递的信息。基于这种前提，生产经营者更应该在推介产品的过程中树立责任意识，向消费者传递的信息力求准确、真实、全面并大众化。对西门子冰箱而言，好的品牌塑造者，同时也应该是产品知识的普及者。
同时，西门子冰箱负责人表示，这种“一对一”的传播方式，不仅可以将传播对象直接锁定在目标消费者，增加沟通效率，降低沟通成本，而且为建立CRM数据库提供了真正可鉴的依据。可见，创新并非只是改换时髦名词，品牌传播也不能停留在“粗放式”的线上轰炸，如果没有真正的、扎实的基础工作为支撑，想根本上改变品牌形象拓宽产品道路是不可能的。
另外，西门子冰箱的渠道体系相对其他品牌是比较独特的，西门子是“两条腿走路”——分销和直销并行。西门子冰箱之所以“两条腿走路”，是因为在中国仍然有很大的市场空间还等待去拓展、开发。西门子冰箱负责人表示，相对于以前，用户是对产品的需求，但是现在，用户更加关注的是服务的需求。这种需求随着自动化市场的发展而不断长征。因此，西门子冰箱和它的渠道商提出了“零距离”服务的战略口号，让西门子冰箱的服务更加贴近客户。依靠西门子冰箱和渠道商的各自优势更好地服务客户，是西门子拓展市场的特点之一。
