本报讯 日前，本市召开供热行业深入开展为民服务达标创优活动动员大会，自本采暖期起，供热服务有了全新的服务标准，全市1700多家供热单位均需达标创优，本市还将依据服务情况给所有供热单位分级。副市长刘敬民出席会议。
本采暖期已从11月15日正式开始，目前全市供热单位点火率100％，未发现大面积未供暖情况，全市热网趋于稳定，居民投诉报修电话量正在下降。为进一步提升供热服务水平，规范供热服务，市市政市容委在供热系统启动以群众是否满意为最高标准的“为民服务达标创优”活动。
供热单位均需严格执行《北京市供热采暖管理办法》，杜绝推迟、中止或提前结束供热的行为；确保无重大安全责任事故，一般事故率低于0.2％；同时还需保证用户温度持续达标；及时处置市民报修、进行低温排查、了解用户需求。为规范供热服务，本市还制定了供热服务达标创优标准，将邀请市民进行评价，市民评价将直接影响该供暖单位的评级。
刘敬民要求有关部门和供热行业充分认识搞好用户服务的重要意义，主动、自觉达标创优，以群众是否满意为最高标准，以人为本创造性开展工作，真正为每一个用户提供负责、优质、诚信、达标的服务。
