宋女士说，11日，她在淘宝网上看中了一个背包，价格比平时降了一半，客服告诉她因为当天购物的人很多，快递肯定忙不过来，也许要迟些才会收到东西。“我以为最多也就一个星期，可是过了8天了，还没收到货。”宋女士说，她在网上查了物流情况，物流情况的记录只停留在12日的记录，而且物品并未发出广州。“我咨询过客服，他们说出现很多这样的情况，是快递公司东西爆满，系统也坏了，他们还让我耐心等待。”
19日，申通快递山东聊城分公司工作人员给宋女士查了物流记录，但是记录上只显示了12日广州的快递公司已经收件，其他的信息都没有。“像宋女士这种情况，这几天已经有很多市民给我们反映。这几天我们几乎天天送11日在网上购物的邮件，邮件量比平时多了四倍。”这名工作人员说，她听送货的司机说，在济南申通快递公司的邮件多得堆满了仓库内外，都没有停车的地方。“那天买东西的人太多了，有的卖家一天发的货就能装一个9米长的车，快递公司的工作量太大，有些货品可能不能及时发出，买东西的市民还得等等，如果还不能等到，可以跟商家协调退款。”(记者 刘云菲)
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