为将20支数码笔按时送到对方手中，不惜乘坐飞机从福州飞往深圳，再乘坐18个小时的火车返回福州。为了把一批电子开关及时送到，一对90后情侣不惜冒雨打了5小时的车赶赴另一个城市。一个男子三更半夜在大雨中冲了出去，只为在12点之前把一个暖水袋送到姑娘的手中。
如此大费周折，并非作秀，原因只为“诚信”二字。日前，在淘宝的 ，相当于社会消费品零售总额的3.3%。《意见》也同时指出：建立电子商务信用体系是下一步的方向。
淘宝网从成立之初就一直在提升淘宝卖家对买家提供的服务标准，从而更好地保障消费者权益，提升网购服务水平。尤其是最近几年，更是加大了此方面的投入力度。2007年3月15日，淘宝推出了“消费者保障计划”，此后陆续推出了“7天无理由退换”、“假一赔三”、“闪电发货”、“30天维修”、“第三方质检”等保障服务。
淘宝相关负责人李姗介绍道：这些特色保障服务不但约定了卖家对买家应尽的责任义务，也加强了淘宝网作为第三方机构在消费监督、维权、调停以及信用监管方面的作用。随着标准的提升，淘宝卖家对于消费者的服务水平也在持续改善。进入2010年以来数码与家电的30天维修服务在投诉率上也持续下降，已经从今年1月份的0.0459%降至目前的0.0316%。
卖家竞推“不可思议”的服务
为什么要推出这么多种类的特色服务，而不是大而全的统一标准呢？李姗解释道：这是因为淘宝是一个格外庞大的购物市场，商品数多达8亿件以上，覆盖我们几乎可以接触得到的每一个领域。不同的行业对服务的需求也自然有所不同。
以女装而言，买家最关心的无疑是能不能尽快收到新买的漂亮衣服，如果买到了不合意是否可以尽快退换。因此在这一领域，淘宝网更多推行了“7天无理由退换” 服务。对于化妆品而言，事关面子和健康问题，假货的辨别过程也很复杂，质量问题则变得至关重要，“假一赔三”就有推行的必要性了。随着消费者保障体系的快速发展，淘宝网还将有更多的特色消保服务推出。何秋养
