本报讯 原本是开开心心吃火锅，却吃出了一肚子的恶心。福州高小姐的火锅晚餐吃得一点都不开心，21日上午，她向本报记者投诉，她在吃火锅时，竟然从锅底捞出了一整张餐巾纸（如图）。他们要求商家处理，但商家并没有补齐火锅里的配菜，高小姐一怒之下，离开餐桌，并表示不会为这顿晚餐买单，而店家也为此找来了警察。
昨日，记者采访了德庄火锅 万达店的林店长。林店长坚称，锅底的纸巾绝对不是他们锅里的，但目前的监控录像比较模糊，看得并不清晰。
【市民投诉】“豆腐皮”竟是纸巾
高小姐告诉记者，20日晚上6点左右，高小姐一行5人到德庄火锅金融街万达店吃火锅。点完菜后，没过多久锅底就上来了，他们往锅里放配菜，准备等火锅开了吃。
开锅后，他们开始捞火锅吃，结果捞着捞着竟从锅底捞出了一整张纸巾，还差点吃进去，这让在场的朋友顿时觉得恶心，一整锅都不敢碰，随后他们向店经理投诉，要求处理。
“他们一开始就说要看监控，过了一会，他们过来说可以换掉锅底以及补齐配菜。”高小姐表示，他们只要求更换锅底和补齐配菜，刚开始店经理也同意。但让他们气愤的是，店里换了锅底，把“纸巾”收走后，就爱理不理了。原本答应补齐的八九盘配菜只补了3盘，高小姐屡屡与店经理沟通，但都无果，大堂经理称，“你们差不多就可以了！”
“在这种情况下，我们就跟经理说我们不吃了，这单我们也不会买。”高小姐一行愤怒之下，起身离开，到了旁边另外一家餐厅。
【店家回应】“纸巾绝不是锅里的”
“我可以保证，纸巾绝对不会是我们锅里的。”21日下午，记者就此事采访了德庄火锅金融街万达店的林店长，林店长如此回应。
林店长表示，高小姐一行发现纸巾后要求处理，店里当时也答应高小姐他们可以换锅底以及配菜，而且配菜都上齐了，但高小姐他们之后突然又说不吃了，转身就走，还说不会买单，所以我们就决定报警。
纸巾究竟从何而来？林店长表示，目前监控录像看得很模糊，因此还不能肯定纸巾到底是怎么到锅里的。
【律师说法】有理由拒绝买单
者有权要求商家更换锅底以及配菜，但若店家不予补齐配菜，消费者又没有食用过的情况下，是有理由拒绝买单的，因为消费者并未达到消费目的。
蔡律师表示，高小姐在有证据的情况下，要求更换锅底以及锅里的配菜是合理的，若商家认为消费者存在问题，应该拿出证据，不能主观判断。
